شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) شاخص های مهم (کلید) پیشرفت به سمت یک نتیجه در نظر گرفته شده هستند. KPI ها تمرکز خود را برای بهبود استراتژیک و عملیاتی فراهم می کنند ، یک مبنای تحلیلی برای تصمیم گیری ایجاد می کنند و به توجه بیشتر به آنچه مهم است توجه می کند. همانطور که پیتر دراکر مشهور گفت ، "آنچه اندازه گیری می شود انجام می شود."

درک شاخص عملکرد کلیدی (KPI)

یک شاخص عملکرد کلیدی یک ارزش قابل اندازه گیری است که نشان می دهد چگونه یک شرکت به اهداف اصلی تجارت می رسد. سازمان ها برای ارزیابی موفقیت خود در رسیدن به اهداف از KPI در چندین سطح استفاده می کنند. KPI های سطح بالا ممکن است بر عملکرد کلی تجارت متمرکز شوند ، در حالی که KPI های سطح پایین ممکن است روی فرآیندهای موجود در بخش هایی مانند فروش ، بازاریابی ، منابع انسانی ، پشتیبانی و سایر موارد متمرکز شوند.

غالباً ، سازمان ها کورکورانه KPI های شناخته شده صنعت را اتخاذ می کنند و سپس تعجب می کنند که چرا KPI تجارت خود را منعکس نمی کند و نمی تواند بر هرگونه تغییر مثبت تأثیر بگذارد. یکی از مهمترین اما غالباً نادیده گرفته از KPI ها این است که آنها نوعی ارتباط هستند. به همین ترتیب ، آنها از همان قوانین و بهترین شیوه ها مانند هر شکل دیگری از ارتباطات پیروی می کنند. اطلاعات مختصر ، شفاف و مرتبط با آن بسیار بیشتر به احتمال زیاد جذب و عمل می شود.

از نظر تدوین استراتژی برای تدوین KPI ، تیم شما باید با اصول اولیه شروع شود و اهداف سازمانی را که می خواهید به دست آورید درک کنید و چه کسی می تواند بر روی این اطلاعات عمل کند. این باید یک فرایند تکراری باشد که شامل بازخورد تحلیلگران ، روسای بخش و مدیران است. از آنجا که این مأموریت پیدا کردن واقعیت آشکار می شود ، شما بهتر خواهید فهمید که کدام فرآیندهای تجاری باید با یک داشبورد KPI اندازه گیری شود و این اطلاعات را با چه کسی به اشتراک بگذارید.

ایجاد KPI در 5 مرحله ساده

توسعه KPI های معنی دار که عملکرد را ردیابی و تجسم می کند ، برنامه ریزی می کند. هر KPI باید به یک هدف تجاری خاص بپردازد و برای ارزیابی پیشرفت به سمت اهداف ، اطلاعات به موقع و دقیق ارائه دهد.

در اصل ، ایجاد KPI های موفق برای درک آرزوهای تجارت با استفاده از یک فرآیند شفاف و ساختار یافته برای ساخت KPI کاهش می یابد.

در اینجا نحوه ایجاد kpi آورده شده است:

اگر یک هدف از تجارت "رهبر بازار" باشد ، ممکن است یک هدف KPI "افزایش درآمد 10 ٪ در سال مالی" یا "گسترش خطوط تولید ما به 20" باشد. به روشنی و به طور ساده ، هدف KPI را بیان کنید. این راهنمایی هرکسی را که KPI را مشاهده می کند راهنمایی می کند تا داده ها را در متن صحیح تفسیر کند.

هدف چیست؟آیا قابل دستیابی است؟چه زمانی باید انجام شود؟و چگونه پیشرفت کنترل می شود؟اهداف باید واقع بینانه باشند. تغییرات در فرآیندهای تجاری برای اجرای زمان نیاز دارد. در مراحل اولیه نظارت KPI ، بهتر است با نظارت میان مدت روی اهداف بلند مدت تمرکز کنید.

در دسترس بودن و صحت داده ها را بررسی کنید. داده ها ممکن است به طور خودکار از سیستم های موجود در دسترس باشند یا در گزارش ها و بانکهای اطلاعاتی پنهان شوند. این داده ها برای گزارش در یک مکان مرکزی ، باید در فواصل منظم جمع شوند.

برخی از KPI ها حاوی یک متریک یا اندازه گیری واحد هستند. با این حال ، بیشتر متکی به ترکیبی است که تحت یک فرمول محاسبه شده جمع شده است. به عنوان مثال ، KPI که بهره وری در درآمد را بر اساس ماشین اندازه گیری می کند به این شکل است: کل درآمد تقسیم بر تعداد کل دستگاه ها. فرمول ها را بسازید و با داده های آزمون محاسباتی ایجاد کنید تا ببینید که آیا نتایج آن چیزی است که شما انتظار دارید یا خیر.

برای برقراری ارتباط کارآمد KPI های خود ، باید داده ها را به تصاویر قابل درک مانند نمودارها و نمودارها ترجمه کنید. داشبورد برای KPI های عملیاتی یا گزارش هایی برای KPI های استراتژیک یک روش مناسب برای ایجاد ، ردیابی و توزیع KPI های شما ارائه می دهد.

اهمیت KPI هوشمند

یکی از راه های ارزیابی ارتباط یک شاخص عملکرد ، استفاده از معیارهای هوشمند است. این نامه ها به طور معمول برای ایستادن در برابر خاص ، قابل اندازه گیری ، قابل دستیابی ، مرتبط و زمان محدود می شوند. به عبارت دیگر:

• آیا هدف شما خاص است؟
• آیا می توانید پیشرفت را به سمت آن هدف اندازه گیری کنید؟
• آیا هدف واقعاً قابل دستیابی است؟
• هدف سازمان شما چقدر مرتبط است؟
• بازه زمانی برای دستیابی به این هدف چیست؟

محدودیت استفاده از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)

برخی از مضرات استفاده از KPI ها عبارتند از:

• قاب طولانی مدت مورد نیاز KPI ها برای ارائه داده های معنی دار
• آنها به نظارت مداوم و پیگیری نزدیک برای مفید بودن نیاز دارند
• آنها این امکان را برای مدیران برای "بازی" KPI ها باز می کنند
• وقتی مدیران بیش از حد بر روی KPI های بهره وری متمرکز می شوند ، کیفیت کاهش می یابد
• کارمندان را می توان خیلی سخت تحت فشار قرار داد ، و به طور خاص برای KPI ها هدف قرار می گیرد

منابع اضافی را برای کسب اطلاعات بیشتر کاوش کنید

« Back to Glossary Index

برای دریافت به روزرسانی منظم در خبرنامه ما مشترک شوید