شاخص های کلیدی عملکرد (KPI): راهنمای نهایی

ما این راهنما را برای کمک به سازمانهایی مانند شما در کنار هم قرار داده ایم که بیشتر از KPI های آنها خارج شوند. در اینجا بهترین راهها برای ایجاد و پیگیری آنها و درک چگونگی ارزیابی ارتباط آنها با گذشت زمان خواهید آموخت. با پیروی از راهنمایی های ارائه شده در اینجا ، می توانید اطمینان داشته باشید که در حال اندازه گیری و پیگیری موارد مناسب برای تجارت خود - و انجام آن به کارآمدترین روش ممکن است.

فصل 1: تعریف شاخص عملکرد کلیدی (KPI)

شما قبلاً آن را شنیده اید: "آنچه اندازه گیری می شود مدیریت می شود."امروزه ، شرکت ها می توانند (و انجام دهند) تقریباً همه چیز را در تلاش برای مدیریت به نوعی مدیریت همه آنها اندازه گیری می کنند. اما بیشتر آنها با داده هایی در مورد فعالیت های تجاری و عملکرد خود غرق شده اند که در دیدن جنگل برای درختان ناکام هستند.

در حقیقت ، تمام نقاط داده داستان تجارت شما را بیان می کنند ، اما فقط تعداد معدودی برای درک عملکرد بسیار مهم هستند. این تعداد معدودی از آنها هستند که باید روی آنها تمرکز کنند - آنها شاخص های کلیدی عملکرد یا KPI هستند که مربوط به اهداف استراتژیک تجاری شما هستند.

در اینجا نحوه تعریف KPI ها آورده شده است:

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) زیر مجموعه شاخص های عملکرد هستند که برای کسب و کار شما در بالاترین سطح سازمان شما بسیار مهم هستند. شما از آنها برای سنجش پیشرفت خود در جهت دستیابی به اهداف استراتژیک خود استفاده می کنید.

چه چیزی KPI را از سایر معیارهای تجاری سنتی متمایز می کند؟

شما می توانید داده ها را تقریباً در مورد هر جنبه ای از تجارت خود جمع آوری کنید ، اما هر آنچه را که اندازه گیری می کنید به عنوان یک شاخص عملکرد کلیدی نیست. KPI چندین ویژگی مهم دارد که آنها را از سایر معیارها متمایز می کند:

1. آنها نشان می دهند که آیا سازمان در حال تحقق اهداف خود است یا خیر. اقدامات KPIS اقداماتی را نشان می دهد که منعکس کننده عملکرد سازمان شما است ، به ویژه در رابطه با یک هدف استراتژیک. همه اقدامات عملکرد تجاری را هدایت نمی کند.
2. آنها به اهداف تجاری خاص گره خورده اند. نکته اصلی استفاده از KPI ها اطمینان از رسیدن سازمان شما به اهداف بالاترین سطح خود است. بنابراین ، شما باید KPI ها را مستقیماً به اهداف استراتژیک پیوند دهید.

برخی از معیارها دقیقاً همین هستند. آنها را به عنوان شخصیت های پشتیبان در یک نمایشنامه فکر کنید. آنها ممکن است پیشرفت را در یک منطقه خاص اندازه گیری کنند - به عنوان مثال ، نرخ بازده محصول شما. این معیارها اطلاعات مفیدی را ارائه می دهند و بهبود در آن منطقه ممکن است به شما در دستیابی به یک هدف بزرگتر کمک کند. اما معیارها به تنهایی عملکرد را به عنوان یک شرکت هدایت نمی کنند.

اگرچه آنها متفاوت هستند ، KPI ها و معیارها به هم پیوسته اند. از KPI به عنوان نوعی سیگنال هشدار دهنده برای تجارت خود فکر کنید. اگر شما یک هدف اصلی شاخص عملکرد را برآورده نمی کنید ، این یک علامت وجود دارد که یک مشکل استراتژیک یا عملیاتی وجود دارد که مانع از رسیدن به هدف شما می شود. برای بررسی مشکل ، برای تشخیص مشکل و دیدن اینکه در کجا ممکن است به اصلاح دوره نیاز داشته باشید ، عمیق تر به سایر معیارهای مرتبط حفر کنید.

kpis vs. Metrics مثال ‍ برای مثال ، شرکت X را در نظر بگیرید که نرم افزار امنیت سایبری را می فروشد. یکی از اهداف استراتژیک این شرکت آموزش مخاطبان هدف خود از طریق وب سایت خود در مورد تهدیدات امنیت سایبری و رویکردهای محافظت از سیستم های تجاری خود است. در این حالت ، در اینجا آنچه KPI و معیارهای مرتبط با آن ممکن است به نظر برسد:‍ - زمان در سایت - نرخ گزاف گویی - نرخ خروج اگر شرکت X هدف KPI را برآورده نمی کند ، مردم را به سایت خود جذب نمی کند و در دستیابی به هدف خود مشکل خواهد داشت. برای درک اینکه چرا این مشکل رخ می دهد ، شرکت می تواند حفر کندبه معیارهای مرتبط برای سرنخ ها.

درست انجام شده ، KPI ها می توانند ابزاری فوق العاده مفید برای اندازه گیری عملکرد باشند. اگر هیچ ارزشی از آنها نمی بینید ، ممکن است به این دلیل باشد که معیارهایی که شما انتخاب کرده اید مربوط به عملکرد کسب و کار نیست ، یا آنها به وضوح با استراتژی شما مرتبط نیستند. این واقعیت که این روزها داده های زیادی در دسترس است ، انتخاب KPI های مناسب را دشوارتر می کند. ممکن است برخی از آزمایشات انجام شود ، اما همانطور که شما با KPI ها کار می کنید ، این دو نکته را در خاطر داشته باشید:

‍ شماره 1: اگر فهمیدید که از KPI خاصی برای تصمیم گیری استفاده نمی کنید ، آن را می کشید و به دنبال چیزی بهتر هستید. KPI ها باید بینش هایی را ارائه دهند که پایه و اساس مباحث مربوط به جلسه استراتژی باشد. اگر اینگونه نباشد ، ممکن است شما کار درستی را اندازه گیری نکنید.

‍ شماره 2: برای هر یک از KPI های خود ، اطمینان حاصل کنید که می دانید چه چیزی باعث می شود آنها به صورت مثبت یا منفی حرکت کنند و کنترل آن اهرم ها را داشته باشید. شما ممکن است چندین کار انجام دهید که بر KPI تأثیر می گذارد. شما باید بدانید که کدام اقدامات تأثیر خواهد گذاشت.

اکنون که تعریف KPI را می دانید ، بیایید به روند ایجاد شاخص های کلیدی عملکرد که با اهداف تجاری شما هماهنگ است ، حرکت کنیم.

فصل 2: نحوه تنظیم شاخص های کلیدی عملکرد

مراحل زیر را دنبال کنید تا KPIهایی ایجاد کنید که سیگنال های واضحی در مورد اینکه آیا عملکرد شما در حال بهبود است یا خیر ارائه می دهد.

1. ابتدا اهداف کسب و کار خود را مشخص کنید.

ایجاد KPI بخش مهمی از فرآیند برنامه ریزی استراتژیک است که شامل تعریف اهداف و مقاصد سازمان است. اما اگر ندانید چه چیزی را می خواهید انجام دهید، نمی توانید معیارهای عملکرد معناداری ایجاد کنید. بنابراین اول از همه، مجموعه مشخصی از اهداف را تعیین کنید که بیانگر اهدافی است که شرکت شما می خواهد در آینده به آن دست یابد.

2. بپرسید: آیا می دانیم کدام فعالیت ما را در رسیدن به این هدف یاری می کند؟

این مرحله به مشکل اصلی اکثر سازمان ها حمله می کند، یعنی چگونگی تعریف شاخص های کلیدی عملکرد. برای شروع، سوال بالا را از خود بپرسید.

اگر پاسخ منفی است، یک نشانگر تاخیری را انتخاب کنید. شاخص های عقب مانده پیش بینی کننده آنچه قرار است اتفاق بیفتد نیستند، اما به شما می گویند که چه اتفاقی افتاده است. بنابراین اگر هدف شما افزایش فروش است، اما نمی دانید کدام فعالیت باعث تحقق آن می شود، به سادگی «فروش» را اندازه گیری کنید. این KPI با بررسی خروجی ها و نتایج شما به شما می گوید که در سه ماهه گذشته یا سال گذشته چه اتفاقی برای آن هدف افتاده است. در این بین، می خواهید فعالیت های مختلفی را امتحان کنید تا ببینید واقعاً چه چیزی بر فروش تأثیر می گذارد.

اگر پاسخ مثبت است، یک شاخص پیشرو انتخاب کنید. هنگامی که متوجه شدید کدام فعالیت نتایج بهتری را به همراه خواهد داشت، آن فعالیت را به عنوان KPI خود انتخاب کنید. برای مثال، اگر می دانید زمانی که تیم فروش شما تماس های خروجی بیشتری برقرار می کند، فروش افزایش می یابد، «# تماس های خروجی» را به عنوان KPI خود انتخاب کنید. می دانید که اگر به هدف تماس های خروجی دست پیدا کنید یا از آن فراتر بروید، تعداد فروش شما نیز افزایش می یابد. اگر هر دو شاخص قوی هستند، می توانید بیش از یک KPI داشته باشید.

مثال: پیشرو در مقابلشاخص های عقب ماندگی در انتخاب KPI بیایید با مثال شرکت X ما ادامه دهیم ، که هدف آنها آموزش مردم در مورد مسائل مربوط به امنیت سایبری از طریق محتوا در وب سایت خود است.• اگر شرکت نمی داند کدام فعالیت باعث افزایش تعداد بازدیدهای وب سایت می شود ، به سادگی "بازدیدهای وب سایت" را ردیابی می کند. در حین ردیابی این KPI ، این شرکت همچنین با راه هایی برای افزایش بازدیدها آزمایش می کند تا ببیند چه چیزی کار می کند.• اگر این شرکت از قبل بداند که حضور در صفحه 1 برای نتایج مختلف جستجوی گوگل منجر به بازدید بیشتر وب سایت می شود ، می تواند شروع به اندازه گیری رتبه بندی صفحه 1 کلمات کلیدی کند. در این حالت ، این شرکت ممکن است بازدیدهای وب سایت را به عنوان یک معیار ردیابی کند اما نه به عنوان یک اقدام کلیدی عملکرد. نشانگر پیشرو KPI به شما کمک می کند تا زودتر پیشرفت (یا اشکالات) را مشاهده کنید ، بنابراین می توانید مطابق با آن عمل کنید بدون اینکه منتظر نتایج باشید.

3. اطمینان حاصل کنید که هر KPI با چارچوب هوشمند مطابقت دارد.

شناسایی فعالیتهایی که بر اهداف شما تأثیر می گذارد ، شما را به تعیین KPI های خود نزدیکتر می کند ، اما یک KPI مؤثر نیز باید هوشمند باشد:

• خاص: باید به وضوح تعریف شود و خیلی گسترده نیست.
• قابل اندازه گیری: باید به راحتی قابل اندازه گیری باشد.
• قابل دستیابی: به دست آوردن واقعی باید واقع بینانه باشد.
• واقع بینانه: باید عملی و عملی باشد.
• به موقع: باید به عنوان مثال ، ماهانه یا سه ماهه بر خلاف سالانه ، به طور منظم و نسبتاً مکرر قابل اندازه گیری باشد.

معیارهای دیگر لازم نیست باهوش باشند ، اما KPI ها باید باشند. این معیارها به شما کمک می کند تا KPI های خود را بیشتر تعریف کنید و یک اندازه گیری موثرتر از عملکرد را ایجاد کنید.

4- به وضوح تمام جنبه های هر KPI را تعریف کنید.

شما یک KPI خوب در ذهن دارید - عالی است! قبل از شروع استفاده از آن ، باید اطلاعات ضروری ذکر شده در زیر را روشن کنید. انجام این کار به شما کمک می کند تا هر KPI را به احزاب مربوطه معرفی و توضیح دهید. همچنین به ردیابی کمک خواهد کرد. توصیه می کنیم از الگویی مانند نمونه زیر استفاده کنید تا بدانید که همه چیز را پوشانده اید.

1. توضیحات: شرح مختصری از اندازه گیری و آنچه را که باید فاش کند بنویسید.
2. فرمول: آیا محاسبه لازم برای گزارش اندازه گیری وجود دارد؟اگر چنین است ، آن را به وضوح ضبط کنید.
3. فرکانس گزارش: تصمیم بگیرید که چند بار KPI - ماهانه ، سه ماهه و غیره را گزارش دهید.
4. مالک: شخص یا دپارتمانی که در مورد اندازه گیری و عملکرد گزارش می دهد کیست؟پاسخگویی برای پیگیری بسیار مهم است.
5. هدف: توجه داشته باشید که سطح عملکردی که می خواهید به آن برسید. این باید یک هدف عددی (کمی) باشد.

5- در مورد هر KPI از تیم خود بازخورد بگیرید.

ما دیده ایم که این اتفاق بیش از حد اتفاق می افتد: وقتی داده های KPI را در جلسات استراتژی ارائه می دهیم ، شرکت کنندگان وقت زیادی را صرف تلاش می کنند تا بفهمند که داده ها به معنای جمع آوری آن چیست و به جای تصمیم گیری بر اساس داده ها ، آن را جمع می کنند. آنچه می تواند یک جلسه استراتژی تولیدی باشد به یک جلسه اطلاعاتی در مورد KPI ها تبدیل می شود.

تنها چیزی که لازم است برای جلوگیری از این سناریو کمی برنامه ریزی است. قبل از موعد با تیم خود در مورد هر KPI صحبت کنید. دریابید که افراد در مورد داده ها چه سؤالاتی دارند و پاسخ ها را در توضیحات KPI درج می کنند. اگر یک فرمول درگیر است ، آن را به روشی بنویسید که درک آن آسان باشد. در صورت لزوم هر پیشنهادی را که در لیست تعیین کننده دارند ، درج کنید. سپس ، در این جلسه می توانید به جای آن در مورد استراتژی صحبت کنید.

فکر می کنید اقدامات معنی داری را تدوین کرده اید؟عالی! اکنون وقت آن رسیده است که دریابیم که سازمان شما و KPI های شما چقدر خوب اجرا می کنند.

فصل 3: شاخص عملکرد کلیدی (KPI) اندازه گیری و ردیابی

پس از تعیین اقدامات ، روند KPI به پایان نمی رسد. در مرحله بعد ، شما باید عملکرد آنها را ارزیابی کنید. این امر مستلزم ردیابی مؤثر آنها و دانستن زمان جایگزینی آنها است.

ردیابی kpis راه درست

لازم است KPI ها و عملکرد آنها را به طور مداوم و عملکرد آنها در ماهانه ، سه ماهه یا سایر فرکانس گزارش دهی از پیش تعریف شده بررسی و ردیابی کنید. نظارت منظم باعث می شود تا زمانی که ممکن است چیزی تحت تأثیر یا عملکرد بیش از حد باشد ، و همچنین آنچه ممکن است در این دوره اتفاق افتاده باشد ، ایجاد کند.

در اینجا مراحل مربوط به تنظیم سیستم گزارشگری وجود دارد:

1. منبع (های) داده خود را شناسایی کنید. داده های KPI از کجا آمده است؟برای مثال وب سایت شرکت X ، ممکن است Google Analytics و/یا HubSpot باشد. برای داده های مشتری ، ممکن است Salesforce باشد. برای داده های درآمد ، این نرم افزار حسابداری شرکت شما است. این منبع برای گردش کار ردیابی KPI مهم خواهد بود.
2. فرکانس گزارش خود را تعریف کنید. تصمیم بگیرید که چند بار باید KPI خود را ردیابی کنید. این بستگی به در دسترس بودن داده ها و چند بار در دسترس دارد. همچنین در نظر گرفتن چگونگی تصمیم گیری داده ها در تصمیم گیری مفید است.

به عنوان مثال ، شرکت X ممکن است بخواهد بازدیدهای وب سایت را ماهانه ردیابی کند ، بنابراین می داند که افراد کافی برای تیم فروش به سایت می آیند تا از آنها استفاده کنند. اگر هدف KPI کم شود ، شرکت باید راه دیگری برای ارائه منجر به تیم فروش در آن ماه پیدا کند. از طرف دیگر ، ممکن است بخواهد فصلنامه KPI را ردیابی کند زیرا تعداد بازدید کنندگان وب سایت بسته به ماه می توانند بسیار بی ثبات باشند. تا زمانی که KPI به دور از چهارم بالا برود ، احتمالاً نیازی به تغییر استراتژی نیست.

1. محاسبات خود را ایجاد کنید. محاسبات خود را در سیستمی که برای ردیابی KPI ها استفاده خواهید کرد ، بسازید. برخی از سازمان ها برای ردیابی KPI از صفحات گسترده استفاده می کنند. برخی دیگر از نرم افزار گزارش استراتژی برای کاهش بار گزارش استفاده می کنند و به آنها در کسب بینش بهتر از داده ها کمک می کنند.
2. در مورد ارزیابی های خود تصمیم بگیرید. شما نیاز به راهی برای ارزیابی سریع و ماهرانه دارید که آیا اهداف خود را برآورده می کنید ، جایی که سیگنال های وضعیت ارزیابی مفید هستند. Rag - یا قرمز ، کهربا ، سبز - statuses به عنوان چراغ راهنمایی KPI عمل می کند: قرمز یک هشدار است. سیگنال های کهربا احتیاط می کنند ، و گرین به این معنی است که شما در مسیر هستید. سطح هدف مورد نظر برای KPI های خود را در نظر بگیرید. یک سناریوی مثال: اگر یک KPI در 20 ٪ از هدف شما باشد ، ممکن است زرد در نظر گرفته شود. زیر 20 ٪ ، قرمز است. بالاتر از آن ، سبز است. صرف نظر از آنچه تصمیم می گیرید ، باید در مورد اینکه آیا هدف شما از یک چهارم به مرحله دیگر تغییر خواهد کرد یا اینکه یکسان خواهد ماند ، فکر کنید.
3. نمودار خود را بسازید. نمودارها برای تجسم داده ها مفید هستند ، و دیدن روند ، پیشرفت در طول زمان ، هدف در مقابل عملکرد واقعی ، معیارهای صنعت و غیره مفید هستند. تجسم مناسب برای داده های خود و نحوه ساخت آن برای برجسته کردن اطلاعاتی که می خواهید انتقال دهید ، مشخص کنیدبشر

ردیابی KPI: با استفاده از داشبورد

یک داشبورد KPI تمام KPI های شما را در یک مکان برای مشاهده آسان و تصمیم گیری ادغام می کند. با یک داشبورد KPI ، می توانید به سرعت مشخص کنید که کدام معیارها در زیر هدف قرار گرفته اند و کدام یک از آنها به سمت بالا می روند. این یک دیدگاه جامع از تمام معیارهای شما ارائه می دهد ، بنابراین می توانید با اطلاعات کمی مورد نیاز برای تصمیم گیری در آینده پیش بروید. در ClearPoint ، داشبورد KPI به طور خودکار به روزرسانی منابع داده را به روز می کنید و باعث صرفه جویی در وقت و تلاش خود می شوید.

شما می توانید هر نوع داشبورد KPI را متناسب با نیازهای شما ایجاد کنید. در زیر سه نمونه از داشبورد KPI وجود دارد که به خصوص مفید هستند.

داشبورد اندازه گیری قرمز

داشبورد اندازه گیری قرمز روی معیارهایی که عملکرد ضعیفی دارند تمرکز دارد و شناسایی و رسیدگی به KPIهای عقب مانده را آسان می کند.

الگوی داشبورد KPI

یک الگوی داشبورد KPI عملکرد معیارهای یک سازمان را در طول زمان به تصویر می کشد. این داشبوردها معمولاً شامل نشانگرهایی برای مشخص کردن وضعیت قرمز، زرد یا سبز هر اندازه هستند. افزودن فیلدهای کیفی به داشبوردهای KPI یک راه عالی برای افزودن زمینه بیشتر در کنار این شاخص ها است.

الگوی داشبورد روند

الگوهای داشبورد Trend به صورت بصری روندهای معیارها را در طول زمان نمایش می دهند و شناسایی دوره های مشکل ساز و جستجوی عمیق تر برای رسیدگی به علل احتمالی آنها را آسان می کنند.

برگزاری اولین جلسه بررسی استراتژی

مهمترین بخش فرآیند KPI در واقع استفاده از آنها به روشی است که در نظر گرفته شده است - برای کمک به تصمیم گیری های تجاری. جلسه استراتژی زمانی است که تیم شما این شاخص های کلیدی عملکرد را تجزیه و تحلیل می کند تا مشخص کند که شرکت شما تا چه اندازه اهداف را برآورده می کند. برای برگزاری یک جلسه استراتژی سازنده که بحث در مورد پیشرفت KPI را تشویق می کند:

• از تیم خود بخواهید تجزیه و تحلیل کیفی را به همه KPIهای شما اضافه کند. تفسیر داده های عددی زمانی که به تنهایی ارائه می شوند دشوار است. داده های کیفی را نیز برای ارائه زمینه اضافی ارائه دهید. ایده ها، توضیحات و فرضیه ها به خوانندگان کمک می کنند تا درکی عمیق از عواملی که ممکن است بر داده ها تأثیر می گذارند به دست آورند.
• از قبل یک گزارش با KPI ارسال کنید تا تیم شما بتواند آنها را بررسی کند. اگر همه با آمادگی به جلسه بیایند، امکان استفاده موثرتر از زمان را فراهم می کند.
• اگر افراد درباره KPI سؤالی دارند، تعریف و فرمول را به روزرسانی کنید تا برای همه روشن باشد. این به جلوگیری از مطرح شدن مجدد سوالات مشابه در جلسه بعدی کمک می کند.
• نمودار را برای نشان دادن اطلاعات مورد نیاز خود به روز کنید. مطمئن شوید که اطلاعاتی را که شرکت کنندگان باید بدانند برجسته می کند و شامل جدیدترین داده های موجود است.
• بپرسید: آیا این شاخص های کلیدی عملکرد به ما کمک می کنند تا تعیین کنیم آیا در حال پیشرفت در اهداف خود هستیم؟از جلسه خود برای ارزیابی مجدد معیارهای عملکرد خود استفاده کنید. کدام اقدامات به خوبی کار می کنند و باید حفظ شوند؟کدام یک را باید رها کنید یا جایگزین کنید زیرا واقعاً به شما نمی گویند هدف چگونه است؟اگر KPI شاخص خوبی به نظر نمی رسد، ممکن است زمان بازگشت به تابلوی طراحی فرا رسیده باشد.

چه زمانی زمان بازنشستگی/تغییر KPI است؟

از آنجا که اهداف و شرایط تجارت شما همیشه در حال تغییر است ، KPI های شما نیز باید تغییر کنند. از کجا می دانید چه زمانی زمان ایجاد تغییر است؟مواردی که باید باعث ارزیابی مجدد KPI های شما شود عبارتند از:

• وقتی یک هدف را به پایان رسانده اید
• هنگامی که KPI دیگری برای هدف خود دارید که به شما کمک می کند بهتر تصمیم بگیرید
• وقتی KPI شما منجر به تصمیم گیری نمی شود
• هنگامی که ابتکارات شما تغییر می کند (و بنابراین نحوه پیگیری پیشرفت به سمت هدف خود باید تغییر کند)

فصل 4: 3 شاخص عملکرد کلیدی (KPI) بهترین شیوه ها

سازمانهایی که در استفاده از KPI ها برای دستیابی به اهداف استراتژیک خود جدی هستند ، تمایل به عملکرد بالا دارند. اگر امیدوار هستید که بخشی از آن گروه شوید ، این سه روش بهترین را هنگام طراحی و استقرار چارچوب KPI خود به خاطر بسپارید:

1. حداقل تعداد KPI های لازم برای دستیابی به اهداف خود را انتخاب کنید.

معیارهای معدودی در واقع پتانسیل ایجاد تفاوت عمده در عملکرد را دارند ، اما به راحتی می توان با استفاده از بیش از حد داده ها از بین رفت. در یک مطالعه MIT ، از مدیران سؤال شد که چه تعداد از KPI های نظارت بر آنها بیشتر مورد توجه قرار می گیرند. اکثر پاسخ دهندگان فقط دو یا سه گفتند. بسیاری از سازمان ها KPI های زیادی را انتخاب می کنند و سپس منابع را هدر می دهند که سعی در ادامه کار دارند. لکنت داشته باشید و به بهترین اقدامات بچسبید - مواردی که مستقیماً به اهداف شما کمک می کنند. ما توصیه می کنیم فقط چند مورد را ردیابی کنید - یک یا دو kpis در هر هدف.

شما می توانید (و باید) داده های دیگر را ردیابی کنید ، اما این اقدامات را از KPI های خود جدا کنید. در صورت نیاز به شیرجه زدن به مؤلفه های اصلی که KPI را تشکیل می دهند ، این داده ها مفید خواهد بود.

2. از ابزاری استفاده کنید که بیشتر کارها را برای شما انجام می دهد.

امروز ، به سادگی نیازی به صرف وقت برای بریدن و چسباندن داده ها از منابع مختلف در اکسل یا گذراندن یک هفته کامل در هر ماه برای تولید گزارش های KPI در پاورپوینت نیست. هنگامی که شرکت ها باید تلاش زیادی را برای ردیابی KPI ها انجام دهند ، سرانجام تلاش را به طور کلی رها می کنند. فناوری مدیریت KPI ها را در هر مرحله از راه ، از جمع آوری داده ها گرفته تا تجزیه و تحلیل تا ارائه ، آسانتر کرده است. به عنوان یکی از سیستم عامل های پیشرو گزارش استراتژی ، Clearpoint 70 ٪ از روند گزارشگری را خودکار کرده است. اتوماسیون نه تنها باعث صرفه جویی در وقت می شود ، بلکه گزارش های شما را نیز دقیق تر و برای مخاطبان شما مفید می کند.

3. فرهنگ نظارت و بهبود KPI ایجاد کنید.

اگر می خواهید ایده نظارت ، گزارش و بهبود KPI را در آغوش بگیرید ، مردم شما نیز باید آن را در آغوش بگیرند. هیچ راه "درست" ای برای سوار شدن افراد وجود ندارد ، اما اگر در مورد اقدامات خود شفاف هستید و خطوط ارتباطی باز را حفظ می کنید ، تلاش های شما بیشتر موفق می شود. تیم خود را در فرآیند KPI با درخواست بازخورد و پاسخ دادن به سوالات آنها وارد کنید. برای نقاط خاص داده های خاص ، از جمله نحوه دستیابی به داده ها ، نحوه گزارش ، و چه کسی می تواند با آنچه در آن دوره گزارش رخ داده است صحبت کنید. همچنین ، اطمینان حاصل کنید که اهرم هایی که هر KPI را رانندگی می کنند توسط تیم شما کاملاً قابل کنترل هستند ، یا انگیزه کمی برای بهبود وجود خواهد داشت.

از KPI های خود نهایت استفاده را ببرید

شکی نیست که KPI ها می توانند تأثیر مثبتی در سازمان شما داشته باشند ، اما برای استفاده مؤثر از آنها زمان و فداکاری می کند. و در حالی که ما بر اهمیت انتخاب KPI های "حق" تأکید کرده ایم ، به خاطر داشته باشید که ، مهم نیست که چه مدت این کار را انجام داده اید ، این یک روند آزمایشی است. با تجربه و تمرین ، شما شروع به کسب دید بهتر در عملکرد می کنید و راحت تر تصمیمات استراتژیک را می گیرید که تجارت شما را در جهت درست قرار می دهد.

اگر سؤالات بیشتری در مورد نحوه استفاده از KPI ها یا در مورد چگونگی عملکرد ClearPoint برای سازمان خود دارید ، لطفاً به این موضوع دسترسی پیدا کنید - ما برای کمک به اینجا هستیم!