بهترین فرمول بازاریابی دیجیتال چیست؟

اگر بیشتر صاحبان مشاغل و مدیران بازاریابی هستید ، تعجب می کنید که آیا از استراتژی ها و تاکتیک های بازاریابی مناسب استفاده می کنید. با هزینه های بازاریابی که حدود 8 ٪ از کل درآمد را نشان می دهد ، سرمایه گذاری در استراتژی های اشتباه یک اشتباه گران است.

این باعث می شود بسیاری از آنها بپرسند ، "فرمول بازاریابی دیجیتال من چیست؟"

یک پاسخ این است که همه افراد را کپی کنید.

بنابراین ، همه افراد دیگر چه کاری انجام می دهند؟

یک گزارش اخیر توسط Forrester Research نشان می دهد بیش از 80 ٪ از تبلیغات دیجیتال برای جستجوی و نمایش تبلیغات ، 15 ٪ نسبت به رسانه های اجتماعی و تنها 3 ٪ به ایمیل (که هنوز هم کانال دیجیتال ROI بالاتر محسوب می شود) نشان می دهد.

گزارش دیگری از موسسه بازاریابی محتوا نشان می دهد که بیش از نیمی از B2BS و B2Cs افزایش می یابد تا بازاریابی محتوای خود را در سال 2016 افزایش دهد.

یک نقص چشمگیر در استفاده از این گزارش ها این است که آنها مبتنی بر کارهایی هستند که سایر مشاغل انجام می دهند ، نه کاری که مشتریان شما انجام می دهند.

فرمول شما با نحوه رفتار مشتریان شما حاصل می شود. وقتی به رفتار اشاره می کنیم ، ما به سفر مشتری شما مراجعه می کنیم.

سفر مشتری داستان تجربه خرید مشتری را روایت می کند: از کشف درد آنها ، تحقیق در مورد راه حل ها ، ورود به روند فروش و در نهایت به رابطه با تجارت خود.

چهار مؤلفه وجود دارد که سفر را تشکیل می دهند: شخصیت ، خواص ، مسیر ، هدف.

شخص

بازاریابی Persona با جزئیات ، به روشی کاملاً خاص ، که به آن بازاریابی می کنید ، شروع می شود. شما با ایجاد یک شخصیت داستانی بر اساس صفات مشترک شروع می کنید ، سپس بازاریابی خود را بر این اساس هدف قرار می دهید.

صفات شخصیت شامل ترکیبی از اطلاعات جمعیت شناختی ، انگیزه های خرید و رفتار معمولی روزانه است. یک شخصیت کاملاً دقیق باید یک کاغذ کامل در دست بگیرد. این نه تنها ویژگی های آنها را ذکر می کند ، بلکه داستانی را در مورد آنها می گوید و چرا به روشی که انجام می دهند رفتار می کنند.

این خصوصیات مشتریان شما تلاشهای بازاریابی شما را متمرکز می کند. به جای تلاش برای بازاریابی به توده ها ، شما روی چند فرد مجزا تمرکز می کنید. از آنجا که این افراد نمایانگر جمعیت بسیار بیشتری هستند ، آنچه با آنها صحبت می کند با کل بازار بازار شما صحبت خواهد کرد.

خواص

70 ٪ از فرآیند خرید به طور ناشناس اتفاق می افتد و در ترکیبی از خصوصیات وب مختلف صورت می گیرد.

خواص همه مکانهایی هستند که مشتری می تواند در مورد آن تحقیق کند و برند ، محصول یا صنعت شما را بصورت آنلاین کشف کند. این می تواند شامل وب سایت شما ، یک برنامه تلفن همراه ، صفحه رسانه های اجتماعی ، YouTube یا سایت بررسی مشتری باشد.

مشاغل باید بدانند که مشتریان خود برای اطلاع رسانی ، به دست آوردن اطلاعات و یافتن راه حل به کجا می روند.

مسیر

مسیر جزئیات دنباله یا سفارش را نشان می دهد ، افراد با شما در تعامل هستند که منجر به خرید می شوند.

مطالعات نشان می دهد کاربران قبل از درگیر شدن با شما ، چندین بار از طریق کانال های بازاریابی چند بار از طریق کانال های بازاریابی چند بار (SEO ، PPC ، ایمیل ، اجتماعی) بازدید می کنند.

کانال هایی که برای اولین بار کاربر را به وب سایت شما معرفی می کنند ، معمولاً PPC ، SEO و تبلیغات نمایش داده نمی شوند. رسانه های اجتماعی و بازاریابی ایمیل برای اولین بار بازدید کنندگان را بار دوم یا سوم به وب سایت باز می گردانند. جستجوی مارک (جستجوی نام تجاری خود در Google) یا مستقیم به وب سایت شما درست قبل از خرید استفاده می شود.

دانستن اینکه در ابتدا یا پایان سفر مشتری از کدام کانال ها استفاده می شود می تواند بر نحوه ارزش گذاری و اولویت بندی آنها در بازاریابی شما تأثیر بگذارد.

هدف

سرانجام ، هدف هر ملک در سفر مشتری را تعیین کنید ، زیرا مربوط به قیف خرید است.

قیف خرید نشان دهنده توالی پله هایی است که یک خریدار قبل از خرید انجام می دهد. این کار با آگاهی از مشکل آنها ، سپس در نظر گرفتن گزینه های موجود ، ایجاد اولویت و در نهایت از طریق خرید آغاز می شود.

آیا این ملک در مرحله نظر و بررسی خود به مشتری کمک می کند؟آیا آنها را متقاعد می کند که شما در مرحله اولویت و خرید بهترین انتخاب در بازار هستید؟

پیام های مختلف بسته به جایی که شخصی در قیف قرار دارد بهتر عمل می کند. پیام رسانی تبلیغاتی در اوایل سفر مشتری بی اثر است ، اما هرچه کسی برای خرید نزدیک تر شود ، مؤثرتر می شود.

هر ملک و کانال در مسیر مصرف کننده هدفی دارد که در این قیف خرید متناسب است. وقتی این خصوصیات با موفقیت به این منظور ارائه می دهند ، شما بیشتر می فروشید.

سفر مشتری خود را کشف کنید

ساده ترین راه برای درک بهتر مشتریان با یک قدم ساده شروع می شود: با آنها صحبت کنید.

نام های پنج تا ده نفر را که اخیراً از شما خریداری کرده اند دریافت کنید ، سپس سؤالات زیر را مطرح کنید:

• چه زمانی متوجه شدید که نیاز دارید؟
• اولین چیزی که به آن فکر کردید چیست؟
• اولین کاری که انجام دادید چه بود؟
• از چه سایت هایی بازدید کردید؟
• چه چیزی را جستجو کردید؟
• چه موقع ما را پیدا کردید؟
• چه مدت قبل از تماس با ما؟
• چه چیز دیگری را دیدید که تأثیرگذار بود؟

هرچه بیشتر سؤال کنید ، سفر آنها بیشتر مورد توجه قرار می گیرد. روندها و شباهت ها شروع به ظهور می کنند و شخصیت های اصلی شما فاش می شوند.

بعد ، بیانیه های درد شخصیت خود را توسعه دهید. این افکار یا اظهاراتی است که هنگام شروع روند خرید برای اولین بار دارند. بیانیه درد با مشکل آنها صحبت می کند ، نه راه حل.

بیانیه درد مدیر منابع انسانی می تواند باشد ، "ما در حفظ افراد خوب" یا "من در افزایش احساسات کارمندان مشکل دارم."این اظهارات یا افکار است که باعث می شود آنها اقدام کنند.

پس از تدوین اظهارات درد شخصیت خود ، مرحله تحقیق آنها را شبیه سازی کنید. برای شروع تحقیق در مورد مشکل خود ، از کدام کانال هایی استفاده می کنند. یک مدیر منابع انسانی ممکن است به Google برود و مقالات مربوط به بهبود احساسات کارمندان و تشویق کارمندان برای ماندن را جستجو کند. اگر به مدیران منابع انسانی بازاریابی می کنید ، این فرصت شما برای رهگیری آنها با محتوای مرتبط و با ارزش است.

افکار نهایی

تمرکز خود را روی کف قیف متوقف کنید. کسب ایمیل و دنبال کردن اجتماعی با ارزش تر از آن است که با آنها رفتار کنید. به جای فروش از طریق آنها ، در مورد پرورش این کانال ها فکر کنید.

فرمول شما در نهایت از نحوه رفتار مشتریان ناشی می شود. تا حد امکان با مشتریان و رفتار آنها آشنا شوید و فرمول مورد نیاز خود را نشان می دهد.