نمای کلی وفاداری

برنامه های وفاداری می تواند با پاداش دادن مشتریان به دلیل تعامل خود با برند خرده فروش ، به افزایش وفاداری مشتری کمک کند. در Dynamics 365 Commerce ، می توانید برنامه های وفاداری ساده یا پیچیده ای را تنظیم کنید که در هر کانال تجاری در سراسر اشخاص حقوقی خود اعمال می شود. در این مقاله قابلیت های وفاداری در تجارت و مراحل تنظیم مربوطه برای کمک به خرده فروش به راحتی با برنامه های وفاداری خود شروع می شود.

شما می توانید برنامه وفاداری خود را طوری تنظیم کنید که گزینه های زیر را در بر بگیرد.

• انواع مختلفی از پاداش هایی را که در برنامه های وفاداری خود ارائه می دهید تنظیم کنید و مشارکت در برنامه های وفاداری خود را پیگیری کنید.
• برنامه های وفاداری را تنظیم کنید که نشان دهنده مشوق های مختلف پاداش که شما ارائه می دهید. شما می توانید ردیف برنامه های وفاداری را برای ارائه مشوق ها و پاداش های بیشتر به مشتریانی که بیشتر خرید می کنند یا پول بیشتری را در فروشگاه های خود خرج می کنند ، درج کنید.
• برای شناسایی فعالیتهایی که مشتری باید برای کسب پاداش انجام دهد ، قوانین کسب را تعریف کنید. همچنین می توانید قوانین رستگاری را تعریف کنید تا مشخص شود چه موقع و چگونه مشتری می تواند پاداش را بازخرید کند.
• کارت های وفاداری را از هر کانال که در برنامه های وفاداری شما شرکت می کند ، صادر کنید و کارت های وفاداری را به یک یا چند برنامه وفاداری که مشتری می تواند در آن شرکت کند پیوند دهید. شما همچنین می توانید یک رکورد مشتری را به کارت وفاداری پیوند دهید تا مشتری بتواند امتیازات وفاداری را جمع کنداز چندین کارت و بازخرید آنها.
• کارتهای وفاداری را به صورت دستی تنظیم کنید ، یا تعادل پاداش وفاداری را از یک کارت به کارت دیگر منتقل کنید تا مشتری را در خود جای دهید.

فیلم زیر یک مرور کلی و نمایشی از قابلیت های وفاداری در تجارت Dynamics 365 ارائه می دهد.

تنظیم برنامه های وفاداری

شما باید چندین مؤلفه را تنظیم کنید تا ویژگی وفاداری در تجارت را فعال کنید. نمودار زیر مؤلفه های وفاداری و نحوه ارتباط آنها با یکدیگر را نشان می دهد.

اجزای وفاداری

در جدول زیر هر مؤلفه و جایی که در تنظیم وفاداری استفاده می شود ، شرح می دهد.

فرایندهای وفاداری

در جدول زیر فرآیندی که باید اجرا شود برای ارسال پیکربندی ها و داده های وفاداری به فروشگاه های شما و بازیابی معاملات وفاداری از فروشگاه های خود توضیح داده شده است.

قابلیت های وفاداری

• با استفاده از گروه های قیمت مرتبط با برنامه وفاداری و ردیف های وفاداری ، خرده فروشان می توانند به راحتی قیمت ها و تخفیف های ویژه ای را برای اعضای وفاداری ایجاد کنند.
• به عنوان بخشی از یک طرح وفاداری ، خرده فروشان می توانند قوانین مختلف درآمدی و رستگاری را توسط ردیف ها ایجاد کنند تا پاداش را برای مشتریان در رده های مختلف متمایز کنند. خرده فروشان همچنین می توانند "وابستگی ها" را به عنوان بخشی از قوانین درآمد و بازخرید شامل شوند تا گروه خاصی از مشتریان بتوانند بخشی از ردیف های موجود باشند ، اما هنوز هم به گونه ای متفاوت پاداش می گیرند. این مانع از نیاز به ایجاد لایه های اضافی می شود.

توجه قوانین درآمد در طرح وفاداری اضافی هستند. به عنوان مثال، اگر قانونی ایجاد کنید که به ازای هر دلار آمریکا 10 امتیاز به یک عضو ردیف طلا پاداش می دهد، و همچنین قانونی برای مشتری با وابستگی "کهنه سرباز" ایجاد کنید که به ازای هر دلار آمریکا 5 امتیاز پاداش دهد، در این صورت یک کهنه کار نیزیک عضو ردیف طلایی برای 1 دلار آمریکا 15 امتیاز کسب می کند، زیرا مشتری برای هر دو خط واجد شرایط است. با این حال، اگر مشتری کهنه کار عضو ردیف طلا نباشد، مشتری برای هر دلار 5 امتیاز کسب می کند. برای انعکاس تغییرات در کانال ها، طرح های وفاداری فرآیند و 1050 شغل (اطلاعات وفاداری) را اجرا کنید.

• خرده فروشان اغلب قیمت های ویژه ای برای گروه خاصی از مشتریان دارند که نمی خواهند برنامه های وفاداری روی آنها اعمال شود. به عنوان مثال، عمده فروشان یا کارمندانی که قیمت ویژه و بدون امتیاز وفاداری دریافت می کنند. معمولاً از "وابستگی ها" برای ارائه قیمت گذاری ویژه به این گروه های مشتری استفاده می شود. برای محدود کردن گروه های مشتری خاص از مشتریان از کسب امتیاز وفاداری، خرده فروش می تواند یک یا چند وابستگی را در بخش وابستگی های استثنا شده طرح وفاداری مشخص کند. به این ترتیب، زمانی که مشتریان متعلق به وابستگی های حذف شده، اعضای وفاداری موجود باشند، نمی توانند امتیاز وفاداری را برای خرید خود کسب کنند. برای انعکاس تغییرات در کانال ها، طرح های وفاداری فرآیند و 1050 شغل (اطلاعات وفاداری) را اجرا کنید.
• نقطه فروش به خرده فروشان این امکان را می دهد که یا از کارت های وفاداری فیزیکی استفاده کنند یا یک شماره کارت وفاداری منحصر به فرد را به طور خودکار ایجاد کنند. برای فعال کردن تولید خودکار کارت های وفاداری در فروشگاه ها، ایجاد شماره کارت وفاداری را در نمایه عملکرد مرتبط با فروشگاه روشن کنید. برای کانال های آنلاین، خرده فروشان می توانند از IssueLoyaltyCard API برای صدور کارت های وفاداری برای مشتریان استفاده کنند. خرده فروشان می توانند شماره کارت وفاداری را به این API ارائه دهند، که برای تولید کارت وفاداری استفاده می شود، یا سیستم از دنباله شماره کارت وفاداری تنظیم شده در تجارت استفاده می کند. با این حال، اگر دنباله شماره وجود نداشته باشد، و خرده فروش شماره کارت وفاداری را در حین تماس با API ارائه نکند، یک خطا نمایش داده می شود.
• Eaed and redeemed loyalty points can now be saved for each transaction and sales orders against the sales line, so that the same amount can be refunded or taken back in the case of full or partial retus. Moreover, having the visibility for points at the sales line level provides the capability for call center users to answer customer questions on how many points were eaed or redeemed for each line. Prior to this change, reward points were always recalculated during retus, which resulted in a different amount than the original, if the eaing or redemption rules were changed and also the call center users did not have the visibility on the points breakdown. The points can be viewed under the Card transactions form for each loyalty card. To enable this feature tu on the configuration Post loyalty points per sales line under Commerce shared parameters>برگه عمومی.

   

  توجه ما قویاً توصیه می کنیم که این ویژگی را روشن کنید تا مطمئن شوید در صورت بازگشت، می توان مقدار صحیح امتیاز را بازپرداخت یا از مشتری گرفت.

  علاوه بر این ، خرده فروشان می توانند حداکثر امتیاز پاداش وفاداری را برای کارت وفاداری تعریف کنند. از این زمینه می توان برای کاهش تأثیر کلاهبرداری وفاداری استفاده کرد. با رسیدن به حداکثر امتیاز جایزه ، کاربر نمی تواند امتیاز بیشتری کسب کند. خرده فروش می تواند تا زمانی که برای کلاهبرداری احتمالی تحقیق نکرده باشد ، چنین کارتهایی را مسدود کند. اگر خرده فروش کلاهبرداری را تعیین کند ، خرده فروش می تواند کارت وفاداری را برای مشتری مسدود کرده و مشتری را به عنوان مسدود کند. برای انجام این کار ، مشتری بلوک را برای املاک ثبت نام وفاداری در زیر کلیه مشتریان در تجارت FastTab قرار دهید. مشتریان مسدود شده قادر نخواهند بود کارت وفاداری در هیچ یک از کانال ها صادر کنند.

  

   

  • از وابستگی ها برای ارائه قیمت های ویژه و تخفیف استفاده می شود ، اما برخی از وابستگی ها وجود دارد که خرده فروشان نمی خواهند مشتریان خود را ببینند. به عنوان مثال ، وابستگی با عنوان "مشتری با هزینه بالا" ممکن است توسط برخی از مشتریان مورد استقبال خوبی قرار نگیرد. علاوه بر این ، برخی از وابستگی ها وجود دارد که نباید در فروشگاه ، به عنوان مثال ، کارمندان ، زیرا شما نمی خواهید صندوق دار تصمیم بگیرد که چه کسی کارمند است و بنابراین تخفیف های مبتنی بر کارمندان را ارائه می دهد. خرده فروشان هم اکنون می توانند وابستگی هایی را که باید در کانال ها پنهان شوند ، انتخاب کنند. وابستگی های مشخص شده به عنوان مخفی در کانال ها نمی توانند در POS مشاهده ، اضافه یا حذف شوند. با این حال ، قیمت گذاری و تخفیف های مرتبط با وابستگی هنوز هم برای محصولات اعمال می شود.
  • کاربران مرکز تماس اکنون می توانند با استفاده از اطلاعات کارت وفاداری خود راحت تر مشتری را جستجو کنند و به صفحه خدمات مشتری و کارت وفاداری مشتری و از صفحه خدمات مشتری حرکت کنند.
  • اگر کارت وفاداری به خطر بیفتد ، باید کارت جایگزینی ایجاد شود و نقاط موجود به کارت جدید منتقل شود. جریان کارت جایگزینی در این نسخه ساده شده است. علاوه بر این ، مشتریان می توانند برخی یا تمام نکات وفاداری خود را به دوستان و خانواده هدیه دهند. هنگام انتقال امتیاز ، ورودی های تنظیم نقاط برای هر کارت وفاداری ایجاد می شوند. از صفحه کارت های وفاداری می توان به کارت تعویض و قابلیت انتقال تعادل دسترسی پیدا کرد.
  • خرده فروشان ممکن است بخواهند اثربخشی یک کانال خاص را برای ثبت نام مشتریان در یک برنامه وفاداری ثبت کنند. اکنون منبع ثبت نام برای کارت های وفاداری ذخیره شده است تا خرده فروشان بتوانند گزارش هایی را در مورد این داده ها اجرا کنند. منبع ثبت نام به طور خودکار برای کلیه کارتهای وفاداری صادر شده از کانال های تجارت فروشگاه یا تجارت الکترونیکی ضبط می شود. برای کارت های وفاداری که از برنامه Back Office صادر شده است ، کاربر مرکز تماس می تواند یک کانال مناسب را انتخاب کند.
  • در نسخه های قبلی ، خرده فروشان می توانند از تجارت فروشگاه برای بازخرید امتیازات وفاداری برای مشتریان در یک فروشگاه استفاده کنند. با این حال ، در این نسخه ها ، زیرا مانده وفاداری در نقاط وفاداری نمایش داده می شود ، صندوقدار نمی تواند مبلغ ارزش ارز را که می تواند برای معامله فعلی اعمال شود ، مشاهده کند. صندوقدار قبل از پرداخت با امتیاز وفاداری مجبور بود نقاط تبدیل ارز را انجام دهد. در نسخه فعلی ، پس از افزودن خطوط به معامله ، صندوقدار می تواند مبلغی را که نقاط وفاداری می توانند برای معامله فعلی پوشش دهند ، مشاهده کند و استفاده از برخی یا تمام نقاط وفاداری را برای معامله آسان می کند. علاوه بر این ، صندوقدار می تواند نکاتی را که در 30 روز آینده منقضی می شود ، ببیند ، بنابراین می توانند برای ایجاد انگیزه مشتری برای صرف نقاط منقضی در آن معامله ، به فروش برسند یا به صورت متقابل فروش کنند.
  • با انتشار 8. 1. 3 ، گزینه "پرداخت توسط وفاداری" را در کانال مرکز تماس فعال کرده ایم. برای فعال کردن این گزینه ، یک نوع مناقصه وفاداری ایجاد کرده و آن را با مرکز تماس مرتبط کنید.

     

  توجه داشته باشید زیرا پرداخت های وفاداری به صورت پرداخت کارت تنظیم شده است ، شما باید کارت را از صفحه تنظیم کارت انتخاب کنید.

  

  پس از تنظیم این کار ، مشتریان می توانند نقاط وفاداری خود را در مرکز تماس بازخرید کنند. علاوه بر این ، ما تجربه کاربر را بیشتر می کنیم تا "مبلغ تحت پوشش امتیازات وفاداری" را نشان دهیم ، به طوری که کاربران مرکز تماس برای مشاهده تعادل وفاداری نیازی به حرکت به صفحه نمایش متفاوت ندارند.

• بسیاری از خرده فروشان تنها بر اساس تراکنش های فروش امتیاز وفاداری اعطا می کنند، اما خرده فروشان مشتری محورتر می خواهند به مشتریان خود برای هر فعالیت تعاملی با نام تجاری خود پاداش دهند. به عنوان مثال، آنها می خواهند برای تکمیل یک نظرسنجی آنلاین، بازدید از یک فروشگاه، لایک کردن خرده فروشان در فیس بوک یا توییت کردن در مورد خرده فروش جوایزی ارائه کنند. برای انجام این کار، خرده فروش می تواند هر تعداد «نوع فعالیت دیگر» را تعریف کند و قوانین کسب درآمد مربوطه را برای این فعالیت ها تعریف کند. همچنین یک API واحد مقیاس تجاری "PostNonTransactionalActivityLoyaltyPoints" وجود دارد که می توان آن را زمانی فراخوانی کرد که فعالیتی شناسایی شود که باید امتیاز وفاداری به مشتری پاداش دهد. این API از شناسه کارت وفاداری، شناسه کانال و شناسه نوع فعالیت دیگر انتظار دارد تا بتواند مشتری را که باید پاداش دریافت کند، پیدا کند و قانون درآمد برای فعالیت شناسایی شود. اعطای امتیاز برای فعالیت های غیرمعامله معمولاً دو مرحله عمده دارد:
  • پی بردن به فعالیتی رخ داده است که باید به آن پاداش داده شود.
  • پاداش دادن به امتیازات مناسب

   

  اولین قدم خارج از تجارت است، مانند توییت کردن در مورد نام تجاری یا دوست داشتن نام تجاری در فیس بوک. پس از شناسایی این فعالیت، خرده فروشان می توانند با Commerce Scale Unit API فوق الذکر تماس بگیرند و امتیازات وفاداری را در زمان واقعی اعطا کنند. در چنین سناریوهایی نیازی به مرحله بازنگری نیست زیرا فعالیتی رخ داده است و باید امتیازهای مربوطه به آن تعلق گیرد. با این حال، سناریوهایی وجود دارد که در آن خرده فروش می خواهد سوابق را قبل از اعطای امتیاز بررسی کند. برای مثال، خرده فروش کارگاهی را در فروشگاه راه اندازی کرده است که مشتریان برای آن در وب سایت تجارت الکترونیک یا هر برنامه ثبت رویداد دیگری ثبت نام می کنند. با این حال، فقط مشتریان حاضر باید امتیاز وفاداری کسب کنند. برای چنین سناریوهایی، در نسخه 10. 0، یک موجودیت داده با نام وفاداری خرده فروشی سایر خطوط نوع فعالیت را معرفی کردیم. این موجودیت داده، خرده فروشان را قادر می سازد تا از چارچوب واردات/صادرات داده (DIXF) یا OData API برای ثبت فعالیت هایی که باید به مشتریان امتیاز وفاداری اعطا کنند، استفاده کنند. موجودیت داده فعالیت ها را در مجله ای به نام خطوط وفاداری برای سایر فعالیت ها ذخیره می کند که می تواند برای اهداف بازبینی و اصلاح استفاده شود. پس از بررسی داده ها، کاربر فناوری اطلاعات می تواند به صورت دستی خطوط فعالیت را پست کند یا کاری به نام پردازش نوع فعالیت دیگر برای خطوط وفاداری اجرا کند، که تمام خطوط فعالیت پست نشده را پست می کند و امتیاز را بر اساس قوانین کسب درآمد به مشتریان اعطا می کند.. در سناریوی فوق، برنامه ثبت رویداد با OData API تماس می گیرد تا اطلاعات مشتری را به Commerce ارسال کند. با این حال، کاربر فناوری اطلاعات می تواند خطوط فعالیت را فقط برای مشتریانی که در کارگاه شرکت کرده اند ارسال کند و خطوط فعالیت را برای سایر مشتریان حذف کند.

  Currently, the system forces users to set up a number sequence for "other activity types", but this will not be a required step in future releases. To set up a number sequence, go to Commerce shared parameters>دنباله ها را شماره گذاری کنید و یک دنباله اعداد را برای شناسه نوع فعالیت دیگر وفاداری انتخاب کنید.

  توجه داشته باشید برخلاف سایر تخفیف های دوره ای مانند مقدار، ساده، ترکیب و تطبیق و تخفیف های آستانه، تخفیف حمل و نقل خطوط تخفیف ایجاد نمی کند، بلکه هزینه حمل را مستقیماً ویرایش می کند و نام تخفیف را به توضیحات شارژ اضافه می کند.