شکایت

اگر فکر می کنید یک تجارت یا شخص مطابق با یکی از قوانینی که ما اجرا می کنیم ، نمی توانید به ما شکایت کنید.

این صفحه را در:

نقش ما

هنگام خرید کالا یا خدمات در نیوزیلند ، از قوانین رقابت و مصرف کننده محافظت می شوید. کمیسیون برخی از این قوانین را اجرا می کند از جمله مواردی که هنگام وام گرفتن پول یا خرید کالا به شما حق می دهند.

ما همچنین قوانین مربوط به رقابت در تجارت را اجرا می کنیم و مسئولیت های نظارتی از جمله خطوط برق ، خطوط لوله گاز ، ارتباطات از راه دور ، لبنیات و بخش های فرودگاهی را داریم که هدف از آن به نفع مصرف کنندگان است.

قوانین مصرف کننده ای که ما اجرا می کنیم شامل موارد زیر است:

• قانون تجارت منصفانه که رفتار نادرست و گمراه کننده توسط مشاغل را ممنوع می کند
• قانون قراردادهای اعتباری و قانون مالی مصرف کننده که هنگام وام گرفتن پول یا خرید کالا با اعتبار ، از مصرف کنندگان محافظت می کند
• قانون تجارت که ادغام و رفتار ضد رقابتی را ممنوع می کند.

اگر نگران انجام یک تجارت یا فرد هستید ، می توانید به ما شکایت کنید. ما هر سال هزاران شکایت می کنیم ، بنابراین برخی از شکایات را بررسی می کنیم اما دیگران نیستیم. تمرکز ما این است که اطمینان حاصل کنیم که بازارهای نیوزیلند به خوبی کار می کنند و مصرف کنندگان و مشاغل هنگام خرید یا فروش کالا و خدمات اطمینان دارند. این بدان معنی است که ما تمایل داریم بیشتر به موضوعاتی که می تواند آسیب گسترده ای به نیوزیلندی ها وارد کند ، علاقه مند شویم. ما همه اطلاعات شکایت را ارزیابی می کنیم و این اطلاعات را در پایگاه داده شکایات خود نگه می داریم. ما از این بانک اطلاعاتی برای شناسایی شیوه های تجاری نگرانی احتمالی استفاده می کنیم و ممکن است به این موضوع اشاره کند تا به ما در تصمیم گیری در مورد بررسی رفتار مشابه در آینده کمک کند. این پایگاه داده همچنین به ما کمک می کند تا تصمیم بگیریم که چگونه می توانیم به بهترین وجه به مشاغل کمک کنیم تا قانون را درک و رعایت کنیم.

شکایت

اگر فکر می کنید یک تجارت یا شخص مطابق با یکی از قوانینی که ما اجرا می کنیم ، نمی توانید به ما شکایت کنید.

از طرف دیگر می توانید با شماره تلفن 0800 943 600 یا با ایمیل تماس بگیرید contact@comcom. govt. nz.

شکایات مربوط به COVID-19

مسافر ، رویدادها و تجارت مختل شده-ویروس Covid-19 تأثیر بسزایی در مصرف کنندگان و مشاغل داشته است ، با اختلال در سفر ، تجارت و رویدادها. این ویروس بسیاری از این سوال که حقوق و تعهدات آنها در این شرایط چیست ، تعجب می کند. ما یک برگه حقوقی تهیه کرده ایم که برخی از اصول قانونی را که در این شرایط اعمال می شود ، تشریح می کند.

تعدادی از سازمان ها و بخش های دولتی شکایات مصرف کننده و تجاری مربوط به COVID-19 را دریافت می کنند. برای اطمینان از اینکه شکایت یا مشکل شما به مکان مناسبی هدایت شده است، لطفاً لیست زیر را بررسی کنید:

افزایش قیمت - برای هرگونه شکایت مربوط به افزایش قیمت ها در طول COVID-19، لطفاً با استفاده از فرم آنلاین وزارت تجارت، نوآوری و اشتغال تماس بگیرید.

اگر تاجری دلیلی برای افزایش قیمت به شما ارائه کرده است که فکر می کنید نادرست یا گمراه کننده است، لطفاً فرم شکایت ما را پر کنید.

الزامات فاصله گذاری فیزیکی - اگر نگران هستید که یک معامله گر شرایط فاصله فیزیکی سطح 2 هشدار را برای مشتریان یا کارکنان خود فراهم نمی کند، لطفاً با استفاده از فرم آنلاین آنها با پلیس 105 تماس بگیرید.

مسائل ایمنی مواد غذایی اگر در مورد مسائل ایمنی غذا در رستوران، کافه یا فروشگاهی که در سطح هشدار 2 باز است نگران هستید، لطفاً با شورای محلی خود تماس بگیرید. لیست شماره های تماس را می توانید در اینجا بیابید.

روند شکایت

اگر با ما تماس بگیرید تا از کسب و کار یا شخصی شکایت کنید که فکر می کنید قانون مصرف کننده و/یا رقابت را زیر پا گذاشته است، ما شکایت شما را بر اساس معیارهای اجرایی خود بررسی می کنیم.

حریم خصوصی شما

ما می دانیم که ممکن است در مورد آنچه ما با اطلاعاتی که ارائه می کنید نگران باشید. ما اقداماتی را برای محافظت از اطلاعات شما انجام می دهیم و تا زمانی که شکایت شما را ارزیابی می کنیم، با کسب و کار مربوطه تماس نمی گیریم.

اگر تصمیم بگیریم شکایت شما را بررسی کنیم، با شما تماس می گیریم و از شما می پرسیم که آیا از افشای هویت و/یا جزئیات شکایت شما برای کسب وکار خوشحال هستید.

به عنوان یک نهاد مستقل تاج و تخت، کمیسیون نیز تابع قانون اطلاعات رسمی است و ما گاهی اوقات درخواست هایی برای کپی شکایات از مشاغل، اعضای عمومی و رسانه ها دریافت می کنیم. هنگامی که این اتفاق می افتد، ما مراقبت می کنیم تا اطلاعات شکایت را ویرایش و ناشناس کنیم تا از هویت شما محافظت شود.

درخواست محرمانه بودن

ممکن است احساس کنید که اطلاع دادن به کمیسیون در مورد اشتباه احتمالی ممکن است موقعیت شما را در معرض خطر قرار دهد. ما اطلاعاتی را که از خبرچینان محرمانه به دست می آید ارزش می گذاریم و در صورت درخواست، سیاست محافظت از هویت افراد را داریم. به عنوان مثال، اگر شما کارمند یا شریک تجاری شخص یا سازمانی هستید که می خواهید گزارش دهید، ممکن است با شما به عنوان یک خبرچین محرمانه رفتار کنیم.

اگر در مورد نیاز به محافظت از هویت خود نگران هستید، لطفاً هنگام گزارش خود آن را با ما در میان بگذارید.

گزارش رفتار کارتل

تشخیص کارتل دشوار است زیرا اغلب به صورت پنهانی انجام می شود. بنابراین ، به دست آوردن اطلاعات از کسانی که درگیر در کارتل هستند ، یا از یکی از آنها آگاه هستند ، یکی از ابزارهای مهم برای کمک به ما در تشخیص کارتل ها است.

سه روش وجود دارد که می توانید اطلاعات مربوط به کارتل ها را به کمیسیون گزارش دهید:

1. متقاضی بودن و مصونیت

2. تهیه گزارش کلی

3. با استفاده از ابزار سوت ناشناس ما.

در مورد کمیسیون تجارت شکایت کنید

اگر در مورد نحوه انجام کمیسیون به تحقیق یا موضوع نگرانی دارید ، می توانید از ما شکایت کنید.

چه کسی دیگری می تواند کمک کند؟

سازمان های دیگری نیز وجود دارند که ممکن است بتوانند در حل مسئله خود به شما کمک کنند.

حفاظت از مصرف کننده

وب سایت حفاظت از مصرف کننده اطلاعاتی در مورد آنچه قبل ، حین و بعد از خرید یک محصول یا خدمات می داند و انجام می دهد ، دارد.

اگر سؤال یا سوالات مصرف کننده دارید ، می توانید با شماره تلفن 0508 426 678 از خط تلفن محافظت از مصرف کننده استفاده کنید.

بازگرداندن پول خود

بعضی اوقات پس از تحقیقات ، ما قادر به دستیابی به جبران مالی برای مصرف کنندگان آسیب دیده هستیم ، اما ما یک سرویس حل اختلاف نیستیم. اگر می خواهید مسئله فردی شما برطرف شود ، مانند پس گرفتن پول خود ، ممکن است لازم باشد اقدامات خود را انجام دهید.

محصولات و خدمات مالی

مرجع بازارهای مالی (FMA) تنظیم کننده اصلی رفتار در رابطه با محصولات و خدمات مالی (به استثنای قراردادهای اعتباری) است.

برای نگرانی در مورد رفتار گمراه کننده یا فریبنده در رابطه با محصولات مالی یا خدمات مالی ، با FMA تماس بگیرید.

دادرس بانکی می تواند بیشتر انواع شکایات مربوط به بانکداری را جستجو کند و اطلاعاتی در مورد امور مربوط به بانکداری ، www. bankomb.org. nz ارائه دهد.

مشاوره حقوقی

در حالی که نگرانی های شما برای ما مهم است و ممکن است به ما کمک کند جلوی رفتار غیرقانونی را بگیریم و از وقوع دوباره آن جلوگیری کنیم ، ما قادر به ارائه مشاوره حقوقی به افراد نیستیم. ممکن است شما بتوانید مشاوره حقوقی رایگان را از یک مرکز حقوقی جامعه یا یک وکیل بدست آورید.

مشاوره بودجه

برای یافتن یک سرویس مشاوره بودجه در نزدیکی شما ، به وب سایت اعتماد خیریه اعتماد به نفس مالی ملی بروید.

همچنین می توانید در شماره 0800 345 123 با MoneyTalks ، یک خط تلفن رایگان ، محرمانه و غیر داوری تماس بگیرید یا به سایت www. moneytalks.co. nz مراجعه کنید.

درک حقوق و مسئولیت های شما

برای مشاوره رایگان برای دانستن و درک حقوق و تعهدات مصرف کننده خود و نحوه استفاده از این اطلاعات برای به دست آوردن بهترین نتایج با دفتر مشاوره شهروندان در نزدیکی شما تماس بگیرید.