مثال های KPI: نحوه محاسبه شاخص های کلیدی عملکرد

هر تاجر می فهمد که انجام انواع فعالیت های خود در مرحله بعدی توسعه تجارت غیرممکن است. بهترین راه حل استخدام کارمندان برای به اشتراک گذاشتن مسئولیت ها با آنها است. کار ساده و سر راست است. اما با گذشت زمان ، بسیاری از صاحبان مشاغل متوجه می شوند که سود حاصل از فعالیت های شرکت تحت شرایط به ظاهر مساوی در یک ماه همانطور که برنامه ریزی شده است و از طرف دیگر - این شرکت با سود "صفر" کار می کند. برای درک اینکه چرا این اتفاق می افتد ، استخدام یک مشاور بازاریابی که دلایل این "امواج" را درک می کند ، لازم نیست. معرفی KPI ها به تجارت بسیار مؤثرتر است. سیستم KPI به شما امکان می دهد فعالیت های هر کارمند را بر اساس شاخص های کلیدی ردیابی کنید. چگونه این اتفاق در عمل رخ می دهد ، از مقاله یاد خواهید گرفت.

KPI ها چیست؟

شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) نسبت هایی هستند که نشان می دهد چگونه یک کارمند خاص یا کل بخش به سمت دستیابی به هدف در طول کار روزانه حرکت می کند. در حقیقت ، این شاخص ها هستند. آنها به شما امکان می دهند کلیه فرایندهای تجاری را از نظر کارایی ، بهره وری و تعدادی شاخص دیگر ردیابی کنید.

ما فهمیدیم که KPI چیست. همچنین واضح است که هرچه شاخص های واقعی به مقادیر برنامه ریزی شده نزدیکتر باشند ، که طبق محاسبات ، به دستیابی به اهداف کمک می کنند ، بهتر می شوند. غیرقابل انکار است که این امر مستقیماً به مدیریت صحیح پرسنل بستگی دارد.

مهم برای دانستن: شاخص های کلیدی عملکرد نه تنها در زمینه تجارت می توانند با تفسیر واضح آن از شاخص های اصلی - محصول ، قیمت واحد ، ارزش خرده فروشی و عمده فروشی و غیره استفاده شوند. این سیستم در هر زمینه فعالیت - از تولید و خدمات گرفته تا آموزش و مشاوره - کمتر مفید نخواهد بود. بنابراین ، هیچ دلیلی برای این سؤال وجود ندارد که "از کجا می توان از طرح ها استفاده کرد؟". وظیفه این است که به درستی پیکربندی یک راه حل نرم افزاری که به طور خودکار ضرایب مهم را برای یک مشتری خاص محاسبه می کند - یک شرکت ، یک کارآفرین ، یک فرد.

مزایا و معایب

درک مزایای اجرای KPI برای یک صاحب مشاغل بسیار مهم است. همچنین ضرری ندارد که بدانید مضرات استفاده از سیستم چیست.

بنابراین ، استفاده از یک راه حل نرم افزاری فرصت های جدیدی را برای مدیر باز می کند. این امر به ویژه در هنگام برنامه ریزی برای گسترش شرکت مهم است: ردیابی کارآیی ، مدیریت فرایندها و افراد در مشاغل در مقیاس بزرگ دشوارتر است. از جمله ترجیحات استفاده از ابزار ، می توان به عوامل زیر اشاره کرد:

• تعیین عملکرد یک فعالیت در هر زمان معین امکان پذیر می شود.
• بر اساس تجزیه و تحلیل وضعیت فعلی امور ، برای یک مدیر آسان تر است که برنامه ها را تنظیم یا تنظیم کند ، استراتژی ها را تشکیل دهد و پیش بینی کند.
• استفاده از KPI ها به تشخیص سریع مشکلات و رفع آنها به موقع کمک می کند.

بنابراین ، KPI امکان پیگیری و تنظیم فرآیندهای مختلفی را که در آن ایجاد شده است امکان پذیر است. اما برخی از جنبه های منفی معمولی استفاده از KPI ها وجود دارد. این موارد شامل عوامل زیر است:

• نیاز به شناسایی شاخص های مهم - این زمان خواهد برد.
• هزینه های اتصال یک راه حل تخصصی نرم افزار.
• نیاز به آموزش پرسنل برای کار با سیستم.
• نگرش منفی احتمالی کارکنان نسبت به اشکال جدید مدیریت و کنترل.

اینها نقاط منفی منفی هستند. آنها می توانند برای کسانی که به دنبال رویکردهای جدید برای کار هستند ، به همان اندازه مثبت باشند. از این گذشته ، نوآوری همیشه احساسات متناقض را برانگیخته است. و تنها "نقص" واقعی سیستم این است که فقط می تواند نتایج کمی را ارزیابی کند. شاخص های کلیدی عملکرد قادر به ارزیابی کیفیت کار نیستند. این بدان معناست که ، در تلاش برای "برآورده کردن" شاخص های مورد نیاز ، کارمندان می توانند سطح مناسب خدمات را به نفع میزان کالاهای ارسال شده ، تعداد برنامه های فرآوری شده یا مشتریان خدمت کنند. اما ما با تحقق این خطر آماده هستیم تا خطر را در پیش بگیریم. چه داده هایی را می توان با استفاده از KPI ها بدست آورد؟

نمونه های KPI

تعداد زیادی از شاخص های دیجیتال وجود دارد که می توانند با استفاده از سیستم محاسبه شوند. در اینجا چند نمونه KPI آورده شده است که شما جوهر آن را درک می کنید. بیایید شرکتی را که مشغول فروش خرده فروشی کالاهای مصرفی از طریق اینترنت به عنوان نمونه است ، بگیریم. در فروشگاه آنلاین چندین فروشنده وجود دارد. برای چنین شرکتی ، انواع زیر KPI ها را می توان محاسبه کرد:

ضرایب کمی:

• مقدار متوسط یک معامله.
• با ترافیک تماس بگیرید.
• تعداد فروش برای دوره مشروط.
• تبدیل.

شاخص های پولی:

• سود حاصل از معاملات یک کارمند خاص تا کل فروش.
• سود حاشیه

ضرایب مشتری:

• بازگشت مشتریان.
• وجود مشتریان معمولی.
• مشتریان جدید منحصر به فرد.
• بررسی های مثبت

در میان KPI های ذکر شده هم ضرایب فردی و هم تیمی وجود دارد. به عنوان مثال ، تعداد فروش برای یک دوره - این نسبت می تواند هم شخصی و هم شرکتی باشد. جریان نقدی ناشی از کار یک کارمند خاص یک شاخص شخصی است.

KPI های خاص نیز وجود دارد. ضریب زیر را می توان به عنوان نمونه های خاص KPI ارائه داد:

• سهم فروش هر کارمند.
• سرعت پردازش یک برنامه استاندارد از لحظه ثبت نام تا زمانی که مشتری سفارش را دریافت می کند.
• زمان کار در سفارش.

همه اینها نمونه هایی از KPI برای یک فروشگاه آنلاین است. توجه به این نکته حائز اهمیت است که هیچ شاخص جهانی وجود ندارد. حتی در فروشگاه های آنلاین "همسایه" بسته به اینکه چه ضرایبی که مدیر آن را مهم می داند ، می تواند متفاوت باشد و بر تجارت تأثیر بگذارد. هر مدیر در ابتدا با در نظر گرفتن آن شاخص های خاص ، یک سیستم امتیاز دهی اتوماتیک را تنظیم می کند که به نظر وی بر موفقیت در دستیابی به اهداف شرکت تأثیر می گذارد.

محاسبه چگونه انجام می شود؟

می توانید KPI ها را محاسبه کنید:

• به طور جداگانه برای هر شاخص ؛
• ضریب کلی پروژه ؛
• برای هر کارمند ؛
• برای بخش

KPI یک بخش یا یک شعبه مجموع ارزش های KPI کلیه کارمندان است که در یک بخش کار می کنند ، که بر اساس تعداد کارمندان تقسیم می شود. با دریافت ضریب ، ارتباط آن با شاخص برنامه ریزی شده محاسبه می شود. مدیر می بیند که کل بخش به طور مؤثر کار کرده است. این نظریه است. ما آماده هستیم تا با یک مثال نشان دهیم که چگونه KPI محاسبه می شود. به عنوان نمونه ، KPI را برای یک مدیر که در یک فروشگاه تلفن همراه کار می کند در نظر بگیرید. وظیفه وی مشاوره به مشتریان ، فروش کالاها و خدمات اضافی و ارائه خدمات با کیفیت بالا است که مشتریان را ترغیب می کند تا برای خرید جدید برگردند.

KPI: مطالعات موردی

در دوره گزارش

برنامه ریزی شده

واقعی

مقادیر KPI

مجموع خدمات اضافی فروخته شده

تعداد معاملات تمام شده

تعداد خدمات اضافی فروخته شده

ستون "واقعی" نشانگر شاخص های واقعی به دست آمده توسط مدیر برای دوره انتخاب شده است. مقادیر KPI شخصی برای شاخص های مختلف به عنوان نسبت شاخص های برنامه ریزی شده به داده های واقعی محاسبه می شود ، که 100 ٪ ضرب می شود. شاخص کلی عملکرد دیجیتال کارایی را می توان با جمع بندی KPI ها برای همه شاخص های انتخاب شده و تقسیم مقدار حاصل بر اساس تعداد شاخص ها محاسبه کرد. مثال نشان می دهد که همه چیز ساده و روشن است. مدیر می تواند ارزیابی کند که کارمند در این ماه "کار" کم کار کرده است ، چه مناطقی برای او دشوار است. مدیر پس از تجزیه و تحلیل داده ها ، مدیر می تواند یک کارمند امیدوار را برای آموزش ارسال کند یا شغل دیگری را در رابطه با سایر کارها ارائه دهد.

چگونه سیستم KPI را پیاده سازی کنیم؟

قبلاً گفته شده است که اجرای یک راه حل نرم افزاری KPI در یک شرکت خاص می تواند مشکلات خاصی داشته باشد. اگر مدیر تصمیم بگیرد چنین قدم بردارد ، پس باید درک کند که جنبه های مختلف به سیستم گره خورده است. براساس شاخص های انتخاب شده ، الزامات کار کارمندان ساخته شده است ، برنامه هایی برای فروش و فعالیت های مالی تشکیل می شود.

همچنین ، معرفی KPI ها نیاز به ایجاد یک سیستم انگیزه برای پرسنل دارد. در غیر این صورت ، داده های تولید شده توسط راه حل نرم افزار توسط کارمندان جدی گرفته نمی شود. خرابکاری نوآوری ها ممکن است رخ دهد. اما اگر آنها ببینند که نوآوری کار می کند ، سیستم مشوق های مواد بر اساس داده های به دست آمده ساخته می شود ، ضرایب KPI به ابزاری برای کار تبدیل می شود.

در شرکت های بزرگ با چندین بخش یا بخش ، انجام یک آموزش برای مدیران مهم است. آنها باید درک کنند که نظارت بر عملکرد به روشی جدید انجام خواهد شد. آموزش کوتاه مدت به مدیران خط کمک می کند تا فرآیندهای مؤثر بر مدیریت و کنترل را به موقع بازسازی کنند. بر این اساس ، کارایی کلی شرکت افزایش می یابد.

بنابراین ، معرفی فناوری KPI در یک تجارت خاص باید به صورت متوالی انجام شود. ما پیشنهاد می کنیم که طرح مرحله به مرحله آزمایش شده را مطالعه کنید. طبق این الگوریتم ، شاخص های کلیدی عملکرد قبلاً در برخی از شرکت ها - شرکای ما - اجرا شده اند.

تعریف شاخص های کلیدی

بهتر است شاخص های مهم را به همراه مدیران و یک سرمایه دار برجسته کنیم ، که در سطح خودشان به وضوح می فهمند که کدام شاخص ها به طور کلی بر تجارت تأثیر می گذارد. غالباً چنین ضرایب:

• جریان نقدی از فروش.
• تعداد کالاها و خدمات فروخته شده.
• جریان نقدی از اجرای خدمات اضافی.
• تعداد خدمات اضافی فروخته شده.
• تعداد تماس ها ، درخواست ها ، مشاوره.
• تبدیل فروش
• با تبدیل تماس بگیرید.
• تعداد مشتری های جدید
• اندازه چک متوسط.

لیست شاخص ها را خیلی طولانی نکنید. اگر سیستم با ضرایب بیش از حد بارگیری شود ، درک کلی اطلاعات توسط مدیریت عالی را "تار" می کند. بهتر است راه حل نرم افزار خود را فقط برای معیارهایی که برای شما مهم است تنظیم کنید. علاوه بر این ، اگر با گذشت زمان آن معیارهای KPI برای تجزیه و تحلیل کامل کافی نباشند ، می توان چند شاخص دیگر را اضافه کرد.

تشکیل ماتریس

هنگامی که مدیر در مورد شاخص های عملکرد تصمیم گرفته است ، می توانید به محاسبه شاخص های موفقیت کارکنان ادامه دهید. به عبارت ساده ، شما باید ضرایب برنامه ریزی را تعریف کنید که یک راهنما برای کارمندان باشد. اهداف بر اساس اهداف استراتژیک شرکت محاسبه می شود. به عنوان یک قاعده ، هنجارهای ماهانه ، سه ماهه ، نیمه سالانه و سالانه وجود دارد.

مهم: اهداف باید واقع بینانه و قابل دستیابی باشند. اگر "هنجار" فراتر از ارزشهای معقول باشد ، کارکنان آنها را نادیده می گیرند ، و می دانند که به هر حال قادر به دستیابی به هدف نخواهند بود. این رویکرد برای کارکنان دچار انحراف می شود. این می تواند آسیب جبران ناپذیری به توسعه تجارت وارد کند.

شما می توانید با تجزیه و تحلیل داده ها برای دوره گذشته و به عنوان مثال ، داده های رقبا ، برنامه واقعی را محاسبه کنید. فصلی ، ویژگی منطقه و فعالیت بازار باید در نظر گرفته شود.

شما می توانید با در نظر گرفتن مسئولیت های خود (مدیر فروش ، مشاور ، کارگر انبار) و همچنین برای کل شعبه ، برنامه ای را برای هر کارمند تهیه کنید. وقتی شاخص های برنامه ریزی شده نوشته می شوند ، وقت آن است که یک ماتریس KPI بسازید.

با استفاده از فرم ویژه ای که کارمند ما در صورت درخواست ارائه می دهد ، می توانید شاخص ها و اهداف را وارد کنید.

تدوین یک برنامه انگیزه کارکنان

برای اینکه کارمندان بتوانند با فعال تر کار کنند ، برای دستیابی به استانداردها باید نوعی پاداش ارائه دهند. اینها لزوماً منابع مادی نیستند ، اگرچه ، همانطور که عمل نشان می دهد ، این انواع پاداش مطلوب ترین و مؤثرترین هستند. سیستم انگیزه همچنین می تواند بر اساس اصول غیر مادی ساخته شود. به عنوان مثال ، یک فروشنده که بهترین ها را در یک دوره گزارشگری انجام می دهد ، ممکن است یک تمایز انتقالی اعطا شود. ابزارهای انگیزه روزهای دیگری مرخصی ، امکان آموزش رایگان ، رشد شغلی است.

شرکت های پیشرفته با معرفی امتیاز بازی ، کارمندان را به سیستم کنترل جدید علاقه مند می کنند. همه کارمندان یک برنامه آنلاین نصب شده بر روی تلفن های همراه خود دارند که دستاوردهای شخصی را در زمان واقعی نشان می دهد. این رویکرد روحیه رقابتی و علاقه هر کارمند در بهبود نتایج شخصی را تضمین می کند.

ابزارهای انگیزشی زیر در اکثر شرکت ها محبوب هستند:

• خدمات بیمه اضافی.
• پرداخت مسکن یا پارکینگ.
• تخفیف در خدمات یا محصولات یک شرکت که می فروشد.
• مشارکت بهترین کارگران در جلسات مدیریتی.
• امکان آخر هفته های پرداخت شده اضافی.
• بسته های مسافرتی رایگان.
• آموزش رایگان ، سفرهای تجاری به خارج از کشور.

لیست روشهای محبوب مشوق های کارکنان به شما کمک می کند تا آن انگیزه هایی را انتخاب کنید که برای یک شرکت خاص مؤثر باشد. همه آنها علاقه کارمندان را در دستیابی به نتایج بالا افزایش می دهند ، درک روشنی از توزیع "ترجیحات" در تیم را تشکیل می دهند و به درک مثبت از سیستم شاخص های کلیدی عملکرد کمک می کنند.

توجیهی کارکنان

برقراری ارتباط خوب با کارمندان برای اجرای سیستم جدید ارزیابی عملکرد جدید ضروری است. جمع آوری کارمندان و آرامش ، به وضوح آنها را در مورد سیستم کنترل جدید ، نحوه محاسبه KPI مهم است. روی کنترل تمرکز نکنید. برای کارکنان توضیح دهید که معیارهای جدید اقدامات عملکردی است که به نفع آن دسته از کارگرانی است که سخت کار می کنند و کار عالی را انجام می دهند. انگیزه های جدید را با جزئیات توضیح دهید.

برای وضوح ، نوآوری های روی صفحه را نشان دهید. نمودار برنامه FACT-KPI در تخته سفید به کارمندان کمک می کند تا ابزارهای جدید را بهتر درک کنند. می توانید در یک برنامه محبوب یک گپ کلی با مدیر ایجاد کنید. در آنجا کارمندان می توانند سؤالات خود را بپرسند و از "شخص اول" به آنها پاسخ دهند. از هفته اول استفاده از KPI ، گزارش هایی را منتشر کنید که معیارهای هر یک از اعضای تیم را نشان می دهد. این به شما کمک می کند تا از سوء تفاهم ، سوء استفاده و در نتیجه خرابکاری خودداری کنید.

اجرای سیستم

ما می توانیم به شما تبریک بگوییم! شما تمام مراحل اصلی آماده سازی را پشت سر گذاشته اید و می توانید مستقیماً برای تنظیم سیستم کنترل پیش بروید. قوانین جدید باید قطعاً برای مدیران ثبت شود. آنها باید به وضوح طرحی را برای کارمندان بیان کنند ، شرایط پاداش اجرای آن ، "مجازات" برای عدم موفقیت سیستماتیک در رعایت استانداردها.

یک گروه "کنترل" از 3-4 کارمند را تشکیل دهید ، جایی که می توانید ابزار جدید را آزمایش کنید. این امر به شناسایی مشکلات فناوری KPI از روز اول و بلافاصله بازسازی ضرایب ، برنامه ها کمک می کند. چنین ابزار کاری به شما امکان می دهد از مشکلات در کار بیشتر خودداری کنید.

کنترل

مهم است که فقط شاخص ها را بنویسید و برنامه را محاسبه کنید. کنترل مقادیر به همان اندازه مهم است. یک برگه زمانی ایجاد کنید که شامل داده های واقعی برای هر کارمند یا بخش (بسته به اهداف) باشد. راه حل نرم افزاری که ما ارائه می دهیم به شما امکان می دهد محاسبات را با استفاده از فرمول ها به راحتی و سریع انجام دهید. شما باید شاخص های انتخاب شده را در ستون ها وارد کنید ، که به شما امکان می دهد تا اثربخشی کارمندان و همچنین داده های برنامه ریزی شده را تعیین کنید. در مرحله بعد ، فرمول ها برای به دست آوردن ضریب اضافه می شوند. در زمان واقعی ، این نرم افزار مقادیر واقعی KPI را برای هر کارمند می دهد.

نکته مهم: پس از راه اندازی یک سیستم KPI ، نظارت بر عملکرد آن مهم است. داده های واقعی را یک بار در هفته مرور کنید ، آن را با شاخص های برنامه ریزی شده مقایسه کنید. این امر به تنظیم کار یک کارمند یا بخش کمک می کند تا اولین "مشکلات" برای تجدید نظر در برنامه ها و استراتژی توسعه به طور کلی ، به تنظیم کار یک کارمند یا بخش کمک کند.

شما یک ابزار مؤثر برای نظارت بر فعالیت های کارمندان فردی و کل بخش ها دریافت کرده اید. استفاده صحیح از آن مهم است. اطلاعات دریافت شده را به درستی تفسیر کنید. اگر شاخص های واقعی و برنامه ریزی شده کاملاً متفاوت باشند ، لازم است مدیریت عالی جمع شود ، که به درک دلیل چنین اختلافاتی کمک می کند. بسته به یافته ها ، این طرح تنظیم شده یا مجازات هایی برای کارمندان اعمال می شود.

نکته مهم: اگر KPI های برنامه ریزی شده توسط تعداد زیادی از کارمندان حاصل نشود ، دلیل ممکن است در نرخ های بیش از حد تخمین زده شده یا با دقت کافی کارکنان پنهان شود. آشکار کردن این واقعیت به شما کمک می کند تا به سرعت اقدامات را برای بهبود کارآیی فعالیت های آنها انجام دهیم.

ابزارهایی که قابلیت استفاده از سیستم KPI را بهبود می بخشند

فن آوری های الکترونیکی مدرن ابزارهای مختلفی را ارائه می دهند که به معرفی یک سیستم کنترل در یک شرکت به راحتی برای روسای بخش ، کارمندان عادی ، حسابداری کمک می کند که دستمزدها را محاسبه می کند. قالبهای الکترونیکی بی شماری امکان ادغام KPI را بدون هیچ گونه استرس برای تیم فراهم می کند.

ما نمونه هایی از عناصر مشترک را جمع آوری کرده ایم. برای شرکای ما که راه حل نرم افزار ما را انتخاب می کنند ، مشاوره مفصلی در مورد هر ابزار کمکی در طول تنظیم سیستم KPI ارائه می شود. تنوع آنها به ما امکان می دهد تا در چندین شکل مناسب زندگی کنیم. هر یک از این اشکال مشارکت مدیر را که دوباره سیستم کنترل را در بنگاه های واگذار شده به او مجدداً تنظیم می کند ، بسیار ساده می کند.

• صفحه نمایش انگیزشی. می توان آن را به صورت صفحه تخته سنگ یا یک ورق کاغذ با فرمت بزرگ که روی یک پایه ویژه ثابت شده است ، تهیه کرد. یک جدول بر روی صفحه نمایش داده می شود که شاخص های اصلی برای هر کارمند وارد می شوند ، که عملکرد آن مطابق با سیستم جدید ارزیابی می شود. حتی اگر همه کارمندان به یک راه حل نرم افزاری دسترسی داشته باشند که در آن شاخص ها نمایش داده می شوند ، چنین صفحه نمایش انگیزشی که در یک سالن مشترک نصب شده است ، روحیه رقابت را به وجود می آورد. تجسم انگیزه هایی را برای کارکنان برای دستیابی به نتایج کار بالا فراهم می کند.
• هیئت TRELLO. این شکل بصری تخته ای است که دستاوردهای کارمندان در قالب نمادها یا کارت ها نمایش داده می شود. نمادها می توانند به شکل اشیاء باشند - گل ، ستاره ، مثلث. چنین ابزاری به همه کارمندان بخش اجازه می دهد تا ببینند که در طول دوره گزارش ، هر یک از اعضای تیم چه کاری و وظایف انجام شده است. یک فرمت مشابه در گروه های کودکان استفاده می شود ، جایی که بین "واحدها" ، "تیم ها" رقابت وجود دارد. این ابزار بسیار خوب کار می کند ، زیرا به محاسبه سهم هر کارمند در علت مشترک کمک می کند.
• راه حل نرم افزاری به طور مستقیم خودکار موجود در فرم الکترونیکی به محاسبه KPI های کارمندان در زمان واقعی کمک می کند. تعامل بین کارمندان ، اجرایی و مدیر از طریق سرویس انجام می شود که از طریق مرورگر وارد می شود. داشتن یک اتصال اینترنتی برای به دست آوردن نمایش بصری از نتایج هر کارمند یا کل بخش کافی است.

اشتباهات رایج هنگام اجرای KPI

بسیاری از شرکت هایی که تصمیم می گیرند سیستم KPI را در یک شرکت معرفی کنند ، پس از مدتی آن را رها می کنند. آنها آن را ناخوشایند ، مغرضانه ، ناکارآمد می دانند. این توهم ناشی از اشتباهاتی است که هنگام ادغام ساز در زندگی تیم انجام شده است. یک رویکرد بی سواد برای محاسبه یا تفسیر شاخص های کلیدی عملکرد باعث اختلاف معنی داری می شود ، بنابراین می تواند منجر به کاهش عملکرد و حتی برکناری کارمندان شود ، چه به دلیل کاهش دستمزد مغرضانه ، به نظر آنها و چه به دلیل فشار روانی درک شده.

برای جلوگیری از وقوع این امر برای شما ، بیایید به رایج ترین اشتباهاتی که مدیران اغلب هنگام اجرای این ابزار مرتکب می شوند ، بپردازیم.

چه کاری نباید انجام شود؟

1. دستمزد کارمندان خود را کاهش ندهید. حقوق باید حفظ شود. اما صندوق حق بیمه ممکن است اصلاح شود. سیستم KPI نه به "جریمه" بلکه با انگیزه پرسنل انجام می شود. هر کارمند باید درک کند که با یک دقت خاص می تواند بیشتر از ماه قبل درآمد کسب کند. این جوهر رویکرد جدید مدیریت است.
2. اهداف را که سعی در "بالا بردن" کارمندان دارند ، بیش از حد نکنید. اگر ضرایب موجود در ستون "طرح" به طور عمدی بیش از حد ارزیابی شوند ، یک کارمند واحد حتی سعی در دستیابی به آنها نخواهد کرد ، و متوجه می شود که او شکست خواهد خورد. به دلیل چنین عملی ، شاخص های عملکرد فعلی ممکن است بدتر شوند. به طور عینی قابلیت های مردم خود را به منظور ساختن اهدافی که در واقع می توانند به دست آورند ، ارزیابی کنید.
3. شما نمی توانید از KPI های "تصادفی" استفاده کنید. نمونه های زیادی از سیستم های محاسبه کارآیی در اینترنت وجود دارد. شما باید درک کنید که آنها "غریبه" هستند. برای اینکه ابزار به طور مؤثر کار کند ، باید با آن شاخص هایی که مورد علاقه شما است ، متریک خود را ایجاد کنید. معرفی سیستم "نه خودتان" فقط روند کنترل را پیچیده می کند.
4. شما نمی توانید به محاسبه ضرایب برنامه ریزی شده و کنترل بعدی بر نتایج KPI ها به یک کارمند غیر ماهر اعتماد کنید. اگر محاسبات توسط یک کارمند آموزش دیده انجام شود ، داده ها می توانند به طور قابل توجهی تحریف شوند. این ، دوباره ، آسیب قابل توجهی به روحیه شرکت ها در تیم وارد خواهد کرد. بهتر است تحلیلگران را در کار درگیر کنیم. مدیران ما به شما خواهند گفت که چه چیزی را جستجو کنید.
5. اشکال پیچیده محاسبه را اجرا نکنید. فرمول های غیرقابل درک روند را اشتباه می گیرند. و سپس خطر اشتباهات زیاد است که می تواند منجر به درگیری در تیم شود.

خلاصه کردن

KPI دستیار مؤثر مدیر است که با سالها تمرین اثبات شده است. اما یادآوری این نکته حائز اهمیت است که اجرای سیستم در یک شرکت خاص یک فرآیند پیچیده چند مرحله ای است. به منابع مالی ، زمان و کار نیاز دارد. اما اگر این پروژه با موفقیت اجرا شود ، این فناوری باعث افزایش کارایی مدیریتی و تبدیل به اهرم برای توسعه تجارت می شود. از Waytobi برای ادغام KPI های خود بدون هیچ گونه شگفتی ناخوشایند استفاده کنید.