تجزیه و تحلیل مشتری: تعریف ، مزایا و نحوه انجام آن به روش صحیح

بیاموزید که تجزیه و تحلیل مشتری چیست ، سرمایه گذاری در آن چه فایده ای دارد و چگونه می توان آن را به روش صحیح انجام داد.

• تجزیه و تحلیل مشتری چیست؟
• انواع پروفایل مشتری
• مزایای تحلیل مشتری
• نحوه انجام تجزیه و تحلیل مشتری
• سؤالات متداول در مورد تجزیه و تحلیل مشتری

اشتراک گذاری

درک مشتریان و مشتریان بالقوه یک جنبه اصلی در امکان بازاریابی مؤثر برای آنها و ایجاد روابط با آنها است. تجزیه و تحلیل دقیق مشتری ابزارهایی را برای تبدیل مشتری بیشتر و جلوگیری از خفه کردن آنها برای مدت زمان طولانی تر فراهم می کند. در این پست ، ما نگاهی می اندازیم که تجزیه و تحلیل مشتری ، فواید آن و نحوه شروع کار با آن چیست.

تجزیه و تحلیل مشتری چیست؟

تجزیه و تحلیل مشتری ترکیبی از تحقیقات کیفی و کمی است که با هدف درک بهتر آنها به منظور دستیابی به نتیجه گیری های معنی دار که به شما در تلاش های بازاریابی و دسترسی به شما کمک می کند ، بر روی مشتریان شما جمع آوری شده است. این امکان را به شما می دهد تا نیازهای مشتریان ، انواع پیام هایی را که به آنها پاسخ می دهند ، تعیین کنید و چرا محصول شما را خریداری نمی کنند یا نمی کنند. مسلح با این اطلاعات ، می توانید تغییرات لازم را برای افزایش رشد ایجاد کنید.

دو نوع پروفایل مشتری که باید ایجاد کنید

دو روش مختلف برای نگاه کردن به مشتریان وجود دارد. هر یک از این موارد بینش مهمی در مورد چگونگی هدف قرار دادن پیام رسانی خود و راهنمایی تصمیمات محصول آینده ارائه می دهد.

مشخصات رفتاری مشتری

ایجاد مشخصات رفتاری مشتری از دو بخش تشکیل شده است. بخش اول درک معیارهای خرید آنها است. با استفاده از تحقیقات بازار و تجزیه و تحلیل ، می توانید تعیین کنید که کدام ویژگی ها توسط مشتریان بیشتر مورد قدردانی قرار می گیرند ، که نیازهای آنها کم اهمیت است و چه نقاط قیمتی را که مایل به پرداخت آن هستند ، می کنند. پس از درک نیازهای مشتریان و تمایل به پرداخت ، می توانید محصول خود را در مورد آن نیازها و نقاط قیمت بهتر تنظیم کنید. اگر در حال حاضر ویژگی هایی را که بیشترین ارزش را دارند ، می توانید تلاش دیگری برای برجسته کردن آنها در مواد بازاریابی خود انجام دهید.

بخش دوم مشخصات رفتاری الگوهای خرید مشتریان است. آنها چه چیزی را خریداری می کنند ، و چند بار آنها آن را خریداری می کنند؟از کدام کانال های فروش برای خرید استفاده می کنند و از کجا به آنجا رسیده اند؟میانگین زمان بین اولین بازدید و خرید اول چقدر است؟چه مدت آنها قبل از خفه شدن در اطراف می مانند؟همه این سؤالات می توانند تصمیمات بازاریابی شما را آگاه کرده و تنظیم دقیق استراتژی پیام رسانی و فروش شما را فراهم کنند.

مشخصات دموگرافیک مشتری

اطلاعات دموگرافیک مانند سن ، مکان ، سطح درآمد و سطح تحصیلات ، جنسیت و موارد دیگر می تواند تصویری واضح تر از نوع پیام رسانی که بیشتر با مشتریان و کانال های بازاریابی طنین انداز می شود ، به شما ارائه دهد. بهترین راه برای تعیین اینکه کدام جمعیت برای تلاش برای بازاریابی در آینده هدف قرار می گیرد ، نگاه کردن به مشتریان موجود شما است. ایجاد یک استراتژی بازاریابی در مورد انواع افرادی که در حال خرید هستند ، راهی عالی برای به حداکثر رساندن ROI بودجه بازاریابی شماست.

مربوط به بازار

هر آنچه را که باید در مورد شخص خریدار بدانید

5 مزایای اصلی انجام تجزیه و تحلیل مشتری برای هر مشاغل

ما قبلاً به برخی از دلایلی که شما باید تجزیه و تحلیل مشتری را انجام دهید ، به آرامی لمس کرده ایم. حال بیایید نگاهی دقیق تر به برخی از مزایای اصلی بیاندازیم تا به شما نشان دهیم که تجزیه و تحلیل مشتری برای رشد پایدار تجارت شما چقدر مهم است.

1. کاهش خفگی و افزایش حفظ مشتری

یکی از بزرگترین دلایلی که مشتریان فریب می دهند به این دلیل است که محصول نیازهای آنها را برآورده نمی کند. تجزیه و تحلیل مشتری به شما امکان می دهد تا بهتر بفهمید که این نیازها چیست و محصول ، مواد آموزشی و پیام رسانی خود را متناسب کنید تا بهتر آن نیازها را برطرف کنید.

2. پیشرفت های دقیق تر محصول

دانستن نیازهای مشتری یک روش مناسب برای تصمیم گیری در مورد ویژگی های جدید و پیشرفت هایی است که باید در محصول خود ایجاد کنید. با بررسی رفتار مشتری برای دیدن اینکه از کدام ویژگی ها استفاده می شود و کدام یک نیست ، شما می توانید ایده بهتری داشته باشید که چه دسته از ویژگی هایی که مشتریان مفیدترین آنها را می دانند ، و کدام مناطق ممکن است برای افزایش استفاده نیاز به پیشرفت داشته باشند.

3. استراتژی بازاریابی شخصی و هدفمند

موفق ترین بخش های بازاریابی ، شخصیت های خریدار را برای مشتریان خود ایجاد می کنند. اینها شخصیت های داستانی هستند که بخش های مختلفی از مشتریانی را نشان می دهند که به احتمال زیاد محصول شما را خریداری می کنند. Personas هنگام تعیین لحن پیام رسانی شما ، هدف دقیق تری به شما می دهد. همچنین می توانید از تجزیه و تحلیل برای هدف قرار دادن ، به روش های خاص ، مشتریانی که رفتار خاصی دارند ، استفاده کنید. این استراتژی شخصی سازی دو جانبه منجر به یک فرآیند بازاریابی بسیار کارآمدتر می شود.

4- افزایش فروش و درآمد

هنگامی که از Personas Buyer استفاده می کنید تا به طور مؤثرتر با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنید ، و از تجزیه و تحلیل مشتری دیگری که انجام داده اید ، استفاده کنید تا با دقت بیشتری به نقاط درد آنها در پیام رسانی و توسعه محصول خود بپردازید ، در نهایت به تبدیل بالاتر خواهید رسیدتعداد مشتریان بالقوه برای افزایش درآمد به مشتریان پرداخت می شود.

5. کاک پایین

افزایش درآمد به تنهایی همیشه چیز خوبی نیست. اگر در نهایت هزینه بیشتری برای به دست آوردن این درآمد کسب کردید ، در سودآوری به سمت پایین حرکت می کنید. تجزیه و تحلیل مشتری به شما امکان می دهد تا هر جنبه ای از سفر مشتری را کارآمدتر کنید ، به این معنی که شما قادر خواهید بود فروش بیشتری را ببندید و مشتریان را بدون هزینه بیشتر در زمینه بازاریابی یا سایر استراتژی های خرید مشتری طولانی تر نگه دارید.

نحوه انجام تجزیه و تحلیل مشتری در 8 مرحله

اگر تجزیه و تحلیل مشتری شما مؤثر باشد ، باید کامل باشد. این مهم است که اطلاعات مناسب را جمع آوری کرده و سپس آن را به معنی ترین روش استفاده کنید. این روند را می توان در هشت مرحله گسترده بیان کرد:

1. مشتریان فعلی خود را تجزیه و تحلیل کنید

اگر سیستم تحلیلی خوبی دارید ، در حال حاضر داده های زیادی در مورد نحوه رفتار مشتریان خود دارید. در حالی که تحقیقات بازار در خارج از پایگاه مشتری شما می تواند کمک کند ، نگاه کردن به افرادی که قبلاً خریداری کرده اند ، هدف دوگانه ای را برای دسترسی خاص به نحوه استفاده از محصول شما انجام می دهد و اطلاعاتی را در مورد نوع دقیق افرادی که احتمالاً خریداری می کنند در اختیار شما قرار می دهدشما.

2. تجزیه و تحلیل سودآوری مشتری را برای شناسایی ارزشمندترین مشتریان انجام دهید

کل مشتری شما می تواند بینش خوبی در مورد اینکه کدام ویژگی ها معیارهای عمومی محبوب و مشابه هستند ، به شما ارائه دهد. اما برای اینکه بدانیم کدام نوع از مشتریان برای دستیابی به آنها و کدام پیشرفت ها بیشترین تأثیر را در کاهش خفگی ایجاد می کنند ، می پردازد تا به نوع افرادی که بیشترین هزینه را صرف کرده اند و/یا طولانی ترین در کنار شما بمانند ، بپردازد. خوشحال نگه داشتن آن مشتریان و به وجود آمدن بیشتر آنها ، بیشترین رشد را به شما می دهد.

3. برای کشف درایورهای اصلی خرید ، تجزیه و تحلیل نیازهای مشتری را انجام دهید

مردم بر اساس نیاز خرید می کنند. وقتی می فهمید که مشتریان شما (و افراد مشابه با آنها) از یک محصول به چه چیزی احتیاج دارند ، همچنین می فهمید که چه چیزی آنها را برای خرید سوق می دهد. این داده ها نقش مهمی در شکل دادن به توسعه آینده محصول شما دارند و به شما کمک می کنند تا گامی جلوتر از رقابت بمانید.

4- تجزیه و تحلیل تقسیم بندی مشتری را برای ایجاد بخش های مشتری انجام دهید

مشتریان را می توان به روش های مختلفی تقسیم کرد. شما می توانید آنها را بر اساس ویژگی های مشترک جمعیتی ، معیارهای سودآوری مشترک ، رفتارهای مشترک یا رفتارهای برنامه های کاربردی و موارد دیگر تقسیم کنید. خود داده ها و ابزارهای تقسیم بندی مشتری با گروه بندی مشتریان خود به سطل تقسیم بندی منطقی ، شما را راهنمایی می کنند. داده ها به شما کمک می کند تا سودآورترین مشتریان خود را برای قدم فوق تعیین کنید ، اما همچنین به شما نشان می دهد که در معرض خطر خفگی قرار دارند ، بنابراین می توانید برای جلوگیری از آن قدم بردارید.

5- از داده های مشتری برای ایجاد شخصیت های خریدار استفاده کنید

مسلح با داده های تقسیم بندی مشتری ، مرحله بعدی این است که به کار خود در تهیه نسخه داستانی از بخش های اصلی کار کنیم. این شخصیت های خریدار به عنوان تجسم داستانی مشتریان شما عمل می کنند ، بنابراین تیم های بازاریابی ، فروش و شرکت های سوار می توانند با آنها به گونه ای که بیشترین پاسخگو را دارند با آنها ارتباط برقرار کنند.

6. بازخورد مشتری را بدست آورید

تجزیه و تحلیل یک عامل بزرگ در مورد درک مشتریان خود است ، اما آنها به تنهایی نمی توانند همه چیز را به شما بگویند. بهترین راه برای دانستن اینکه مشتریان چه فکر می کنند هنوز شیوه ای قدیمی برای پرسیدن از آنهاست. دریافت بازخورد روتین مشتری باعث می شود که شما در مورد نحوه احساس مشتریان نسبت به محصول شما در مقابل یک منظره فنی و رقابتی همیشه در حال تغییر احساس کنید.

7. نقشه سفر مشتری را ترسیم کنید

ترسیم نقشه ای از سفر فعلی مشتری و مقایسه آن با بازخوردی که ارائه داده اند و داده های جمع آوری شده می توانند به شما در شناسایی نکات موجود در سفر کمک کنند که در حال حاضر به اندازه کافی مورد توجه قرار نمی گیرند.

8. تکرار

منظره تکنولوژیکی دائماً در حال تغییر است. آنچه مدرن و مورد تحسین مشتریان بود یک روز می تواند خبرهای قدیمی باشد. این مهم است که این نکته را در خاطر داشته باشید و اطمینان حاصل کنید که تجزیه و تحلیل مشتری یک تلاش مداوم از طرف شما است ، و نه کاری که یک بار انجام می دهید و فراموش می کنید.

سؤالات متداول در مورد تجزیه و تحلیل مشتری

تجزیه و تحلیل مشتری باید شامل شود؟

هنگام انجام تجزیه و تحلیل مشتری ، باید اطلاعاتی را در مورد نحوه تعامل مشتریان با محصول شما ، نقاط و نیازهای درد آنها ، گروه های جمعیتی و خرید آنها به آنها جمع آوری کنید و مستقیماً از آنها در مورد احساسات خود در مورد محصول خود بازخورد دهید.

تجزیه و تحلیل داده های مشتری در فرایند تصمیم گیری چگونه کمک می کند؟

تجزیه و تحلیل داده های مشتری به شما کمک می کند تا بهتر بدانید که نیازهای مشتری شما چیست و چه ویژگی هایی با آنها در تعامل بیشتر است ، تا به شما در تصمیم گیری دقیق برای توسعه محصول آینده کمک کند. همچنین تصویری دقیق از مشتری خود را نقاشی می کند و به شما امکان می دهد در مورد هدف گذاری تبلیغات و لحن کپی آگهی و متن وب سایت خود تصمیمات آگاهانه تری بگیرید.

انواع تحلیل مشتری چیست؟

دو نوع اصلی تجزیه و تحلیل مشتری ، تجزیه و تحلیل رفتاری و تجزیه و تحلیل جمعیتی است. تجزیه و تحلیل رفتاری را می توان بیشتر به دو زیر گروه تقسیم کرد: خرید معیارها و الگوهای خرید.

به جامعه ما از رهبران SaaS بپیوندید

برای دسترسی زودهنگام به آخرین منابع و بینش های ما ثبت نام کنید

با عضویت ، من موافقت می کنم که خبرنامه Paddle را دریافت کنم. اشتراک در هر زمان.