3 نوع سیستم CRM و کدام یک برای شما مناسب است

بدون مشتری ، هیچ شغلی وجود ندارد. و بدون مشتری راضی ، هیچ درآمد وجود ندارد. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به بخش اساسی موفقیت تبدیل شد. اگر هنوز دریغ کردید ، تعداد اعتماد: حدود 50 ٪ از اعضای تیم فروش تحقیق شده موافقت کردند که سیستم های CRM به طور قابل توجهی بهره وری آنها را افزایش می دهند. آیا مطمئن نیستید کدام یک را انتخاب کنید؟خلاصه ما برای کمک به اینجا است.

نرم افزار CRM چیست؟

به عبارت ساده ، CRM ابزاری است که روابط مشتری را از طریق کل قیف فروش مدیریت می کند. این به شما کمک می کند تا با جمع آوری ، پردازش و تجزیه و تحلیل داده ها از کانال های مختلف ارتباطی ، رضایت مشتری را تقویت کنید و همه آنها را در یک مکان نگه دارید. این امکان را به شما می دهد تا در نحوه تعامل مشتریان با تجارت شما عمیق تر شوید. در بیشتر موارد ، CRM یک برنامه یا یک نرم افزار است.

چگونه می توانید از آن در عمل استفاده کنید؟به طور خلاصه ، با گرفتن یک تصویر پیچیده از مشخصات و رفتار مشتریان ، می توانید یک استراتژی ارائه دهید که یک تجربه عالی مشتری را ارائه می دهد. شما می توانید خدمات بهتر مشتری را ایجاد کنید ، فروش خود را پیگیری کنید ، معاملات بیشتری را ببندید و همکاری های قوی تری بین تیم های داخلی یا مدیریت سرب انجام دهید.

این که آیا به دنبال اولین CRM خود هستید یا می خواهید به چیزی بهتر تغییر دهید ، ما به شما کمک می کنیم تا یک مورد مناسب را پیدا کنید.

انواع نرم افزار CRM

3 نوع سیستم CRM وجود دارد. اکنون ، ما شما را از طریق تمام مشخصات و کارکردهای آنها هدایت خواهیم کرد.

شماره 1 CRM عملیاتی

همانطور که از این نام پیداست ، یک سیستم CRM عملیاتی به شرکتهای مربوط به مدیریت عملیات روزمره خود کمک می کند. این رایج ترین و بسیار محبوب ترین نوع CRM است. مشاغل از CRM عملیاتی برای خودکارسازی عملیات بازاریابی یا فروش خود استفاده می کنند. به عنوان مثال ، راه اندازی کمپین های ایمیل یا تبدیل چشم انداز به مشتریان.

یک نرم افزار مرکز تماس خوب می تواند شما را از تماس های از دست رفته یا متروکه به شما یادآوری کند و حتی شماره را به طور خودکار برای شما شماره گیری کند - این همچنین بخشی از CRM عملیاتی است. این نوع سیستم CRM به حل کارهای تکراری و افزایش کارایی کمک می کند.

نحوه استفاده از CRM عملیاتی در عمل:

وارد کردن اتوماسیون عملیاتی در استراتژی بازاریابی شما می تواند از شانه های تیم بازاریابی شما فشار بیاورد و فضای بیشتری را برای خلاقیت به آنها وارد کند. به عنوان مثال ، با تنظیم ارسال خودکار در رسانه های اجتماعی یا به دست آوردن اطلاعات شخصی مفید در ازای محتوای دروازه دار.

مثال عملی: در شرکت تام ، تجارت بسیار خوب پیش رفت. با این حال ، تیم بازاریابی وی به یک روش مؤثرتر برای تولید سرب نیاز داشت. خودکار سازی یک فرآیند جمع آوری اطلاعات با تولید محتوای قابل بارگیری با کیفیت ، ایده خوبی برای همه به نظر می رسید. این شرکت ممکن است مشتریان جدیدی را به دست آورد و مشتریان بالقوه اطلاعات مفیدی در مورد تجارت مورد نظر خود دریافت می کنند.

بنابراین ، تام متخصصان محتوا را برای کار در مقالات سفید ، فیلم ها ، کتابهای الکترونیکی و مطالعات موردی که منجر به بارگیری یا مشترک شدن در مبادله ارائه آدرس ، ایمیل ، نام ، موقعیت کار و موارد دیگر می شود ، استخدام کرد. همچنین ، ارائه نسخه های نمایشی محصول خود را به عنوان یک استراتژی خوب اثبات کرد.

اتوماسیون عملیاتی ممکن است با کاهش ضرورت انجام کارهای "دستی" و افزایش فضای برای بهبود کمپین های فروش ، بهره وری یک تیم فروش را به میزان قابل توجهی افزایش دهد. به عنوان مثال ، ایمیل. اگرچه نامه های الکترونیکی 40 برابر برای فروش نسبت به رسانه های اجتماعی مؤثر است ، اما افراد فروش به طور متوسط 21 ٪ از روز خود را برای ارسال آنها می گذرانند.

با تشکر از CRM عملیاتی ، می توانید ایمیل های شخصی سازی شده خودکار را تنظیم کنید ، متناسب با گروه های هدف خاص. ایمیل های شخصی حدود 14 ٪ نرخ کلیک بیشتر از طریق آن را دارند و خطوط موضوع شخصی 26 ٪ بیشتر باز می شوند.

مثال عملی: مونیکا برای ارسال ایمیل برای زمان قابل توجهی برای ارسال ایمیل استفاده می شد. گرچه نتایج وی امیدوار کننده بود ، با اتوماسیون ایمیل ، او زمان بیشتری برای تمرکز روی ساخت محتوای کامل و مدیریت ایمیل های پیگیری داشت. این امر موفقیت فروش وی را به میزان قابل توجهی افزایش داد ، زیرا ارسال پیگیری طی یک ساعت ممکن است شانس فروش شما را تا 700 ٪ افزایش دهد.

استفاده از اتوماسیون عملیاتی در خدمات به مشتری می تواند به کارآیی زمان پاسخ کلی و رضایت مشتری شما کمک کند. اگر مسئله آنها تا حد ممکن سریع و مؤثر برطرف شود ، مشتریان شما به طور طبیعی راضی تر خواهند شد.

مثال عملی: جان نماینده مراقبت از مشتری است که قوی ترین تخصص را در حل مسائل امنیتی دارد. با این حال ، گاهی اوقات ، او از مشتریانی تماس می گیرد که سؤالات آنها سریعتر توسط سایر همکارانش حل می شود. به لطف توزیع خودکار تماس (ACD) ، شرکت وی می تواند اطمینان حاصل کند که تماس گیرندگان همیشه به واجد شرایط ترین نماینده یا گروه هدایت می شوند.

شماره 2 CRM تحلیلی

CRM تحلیلی همه چیز در مورد داده ها است. بنابراین ، این یک راه حل ایده آل برای شرکت هایی است که می خواهند مجموعه داده های بزرگ را تجزیه و تحلیل کنند. سیستم های CRM تحلیلی به شما امکان می دهد جزئیات مهم مشتری را جمع آوری ، ردیابی و تجزیه و تحلیل کنید.

این نوع نرم افزار CRM می تواند به شما در تقویت رضایت مشتری کمک کند. هرچه اطلاعات بیشتری در مورد رفتار و ترجیحات مصرف کننده جمع آوری کنید ، بهتر می دانید چگونه استراتژی های بازاریابی و فروش خود را تنظیم کنید ، که نیازهای گروه هدف شما را برآورده می کند.

شماره 3 CRM مشترک

نوع سوم CRM به شما کمک می کند تا با بهبود ارتباط بین گروه هدف و شرکت خود و همچنین بین اعضای تیم شخصی ، تجربه مشتری را تقویت کنید.

با داشتن CRM مشترک ، اطلاعات مشتری در هر لحظه در دسترس همه نمایندگان یا ادارات مربوطه است. اگر به عنوان مثال شما یک مرکز تماس را اداره کنید و یک تماس جدید وارد شوید ، نمایندگان شما حتی قبل از تماس تلفنی ، تمام داده های ضروری مشتری را می شناسند.

انواع مختلف سیستم های CRM دارای مزایا و معایب متفاوتی هستند. قبل از انتخاب یک سیستم ، باید اولویت های کسب و کار خود را در نظر بگیرید و به اهداف بلند مدت خود نگاه کنید. مهم است که اطمینان حاصل کنید که بهترین گزینه را انتخاب کرده اید.

چگونه CRM مناسب را برای تجارت خود انتخاب کنیم؟

امروزه ، ابزارهای CMS با کیفیت زیادی در بازار وجود دارد و همانطور که گفته شد ، انتخاب بسیار بستگی به هدف کسب و کار شما دارد. بیایید نگاهی به امکانات مختلف بیندازیم:

تجارت شما نیاز به خودکار سازی بازاریابی و فروش دارد:

اگر فروشندگان شما زمان قابل توجهی را صرف ورود به داده ها می کنند یا احساس می کنید که منجر به لغزش می شود ، زیرا تجارت شما فاقد یک روش ساختاری ساختاری است ، یک نوع عملیاتی CRM ممکن است فقط همان چیزی باشد که تجارت شما به آن نیاز دارد.

یک سیستم CRM بسیار خوب برای این منظور ، یک انتخاب ایده آل برای مشاغل کوچک و متوسط است. این ابزار گردش کار تیم فروش شما را تقویت می کند ، و این باعث می شود که تبدیل به مشتریان به طور قابل توجهی آسانتر شود.

SalesMate نه تنها برای مشاغل کوچک و متوسط ، بلکه برای استارتاپ ها و شرکت ها نیز مناسب است. این به شما کمک می کند تا به مشتریان خود تجربه ای منحصر به فرد و شخصی ارائه دهید. SalesMate مخاطبین شما را مدیریت می کند ، فعالیت های فروش را پیگیری می کند و ایمیل یا کمپین های متنی را خودکار می کند.

شما به دنبال راه حلی برای همکاری بخش نزدیک هستید:

آیا تجارت شما به دلیل همکاری کافی بین تیم های مختلف مبارزه می کند؟این قابل درک استفردگرایی به ندرت به دستیابی به اهداف کمک می کند. برای تغییر منجر به مشتریان رضایت بخش ، شما نیاز به همکاری شدید و دسترسی سریع به داده ها برای همه دارید. و بیایید با آن روبرو شویم ، همه چیز در اطراف ما آنقدر سریع حرکت می کند که ارتباطات "دهان به گوش" یک راه حل تولیدی نیست.

سیستم های CRM مشترک می توانند ورودی های ارزشمند را در تیم های شما به هیچ وجه به اشتراک بگذارند و همه را فوراً در مورد تمام داده های مهم آگاه سازند.

شما می توانید یک نوع "همه در یک" از سیستم CRM مانند SalesBoom را امتحان کنید. این بخش های مختلف ، به عنوان مثال بازاریابی ، فروش و خدمات به مشتری را در یک بستر متحد می کند. از آنجا ، همه می توانند آنچه را که در حال حاضر نیاز دارند ، بگیرند.

راه حل دیگری که ممکن است مورد علاقه شما باشد ، سیستم CRM CREUTIO است. اگرچه این یک ابزار اتوماسیون تجاری است ، این ابزار همه در یک به افزایش بهره وری تیم بازاریابی ، فروش و خدمات مشتری کمک می کند

شما می خواهید مشتری خود را تجزیه و تحلیل کنید:

آیا احساس می کنید در مورد گروه هدف خود اطلاعات بیشتری ندارید؟تجزیه و تحلیل برای هر تجارت مهم است. برای فروش ، ابتدا باید رفتار مشتریان خود را بدانید. آنچه آنها می خواهند ، چه چیزی را دوست دارند ، چه چیزی برای آنها خوب کار نمی کند. برای فهمیدن ، شما به یک نوع تحلیلی CRM نیاز دارید.

اگر می خواهید یک ترکیب عملی از قابلیت استفاده و انعطاف پذیری ، سیستم CRM مبتنی بر ابر مس را امتحان کنید. این رابط از تجزیه و تحلیل ، ویژگی های بهره وری و همکاری ایجاد می کند که باعث افزایش بهره وری استراتژی های بازاریابی و فروش شما می شود.

یکی دیگر از انتخاب های خوب ممکن است یک لوله کشی باشد. این مجموعه با بینش و گزارش هایی برای تجزیه و تحلیل تیم فروش است. این گزارش دارای گزارش های بصری از عملکرد تجاری ، معیارهای خط لوله فروش ، گزارش عملکرد تجاری و موارد دیگر است. PipedRive باعث می شود که سازماندهی منجر به کسب و کار خود را آسان کنید و یک نمای کلی از فعالیت ها و معاملات فروش خود را برای تمرکز به شما ارائه می دهد.

شما می خواهید یک رابطه طولانی مدت با مشتریان برقرار کنید:

این نکته نزدیک به مورد قبلی است ، زیرا بهترین سفر برای ایجاد یک رابطه بلند مدت مشتری از طریق نوع تجزیه و تحلیل CRM است. با رعایت روشهای تعامل آنها با تجارت شما ، می توانید کمپین ها و خدمات شخصی شده را به هر نوع گروه هدف خود تنظیم کنید.

یک راه حل شناخته شده CRM که انواع داده های روشنگری را جمع آوری می کند ، HubSpot است. سادگی ، انعطاف پذیری و رابط کاربری کاربر پسند آن را حتی برای کسانی که تازه وارد دنیای CRM هستند ، انتخابی عالی می کند. همچنین یک سکوی رایگان است.

ابزاری دیگر که می توانید بررسی کنید Salesforce است ، یک بستر مناسب برای مشاغل با همه شکل ها و اندازه ها. این به طور خودکار تمام داده های شما را تجزیه و تحلیل می کند ، اقدامات را خودکار می کند و تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده را ایجاد می کند. Salesforce بینش و فعالیت مشتری در زمان واقعی را در قالب داشبورد و گزارش ها ارائه می دهد ، همه در یک فضا. همچنین توانایی ارتباط با هزاران برنامه تجاری دارد.