دستگاه تعاملی (ITM): جوانب مثبت ، منفی و آینده

از آنجا که جهان با فناوری مانند چت ویدیویی راحت تر و راحت تر می شود و همچنان به اولویت بندی سرعت در فرآیندهای سنتی تر ادامه می دهد ، طبیعی است که صنایع با آن ترجیحات سازگار شوند. ماشین های تعاملی نمونه ای عالی از نوسازی در تأمین مالی شخصی است. این دستگاه ها در اصل یک دستگاه خودپرداز تکامل یافته هستند ، و در حالی که تا حدودی از نظر ابزار محدود هستند ، آنها گزینه جالبی را برای موسسات مالی فراهم می کنند تا در مناطق بسیار روستایی یا شهری به مشتریان خدمت کنند. ما می خواهیم آنچه را که یک دستگاه ITM یا تعاملی Teller ، جوانب مثبت و منفی آن است ، پوشش دهیم و این فناوری در کجا به سمت آن هدایت می شود.

دستگاه ITM یا تعاملی گوینده چیست؟

یک دستگاه تعاملی Teller یا ITM در واقع یک سیستم "شاخه در یک جعبه" است که از ترکیبی از صفحه نمایش لمسی و فناوری ویدیویی برای ارائه نسخه مجازی از تجربه بانکی حضوری استفاده می کند. می توانید با چت ویدیویی زنده از آن به عنوان یک دستگاه خودپرداز فکر کنید. مشتریان می توانند به سمت ITM قدم بزنند ، مطبوعات را شروع کنند و یک مکالمه ویدیویی را با یک اپراتور زنده مستقر در هر نقطه از جهان آغاز کنند. این اپراتور دقیقاً مانند یک بانک بانکی در داخل یک بانک عادی عمل می کند و می تواند خدمات متنوعی را برای مشتری انجام دهد. ITMS می تواند بانک های سنتی را به طور کامل جایگزین کند یا در کنار یک مکان فیزیکی بزرگتر با کارکنان زنده در داخل قرار گیرد تا درخواست های پیچیده تری انجام شود. برخی از بانک ها همچنین دوست دارند ITM را در خارج از ساعات عادی بانکی باز نگه دارند تا انعطاف پذیری بیشتری به مشتریان بدهد.

مشتریان چه کاری می توانند در دستگاه Teller تعاملی انجام دهند؟

• پس دادن پول نقد
• پذیرش سپرده های نقدی و چک
• پرداخت وام
• پرداخت قبض
• افتتاح حساب های جدید چک و پس انداز
• انتقال
• گرفتن کارت های بدهی یا اعتباری جدید
• تسهیل پیشرفت های نقدی
• ارائه مشاوره مالی
• کلیه عملیات حساب کاربری
• انتقال و برداشت حساب کارگزاری و حقوق صاحبان سهام
• سفارشات پول و چک های بانکی

جوانب مثبت استفاده از ماشین های تعاملی

دلایل زیادی وجود دارد که چرا یک ITM می تواند گزینه خوبی برای بانک شما باشد. در اینجا مواردی وجود دارد که باید هنگام ارزیابی ITM در مورد آنها فکر کنید:

1. هزینه نیروی کار را کاهش دهید

از آنجا که می توانید فروشندگان ویدیویی را در سراسر شاخه های ITM پخش کنید ، می توانید افراد کمتری را برای مدیریت مشتری بیشتر استخدام کنید. و هنگامی که به درستی انجام شود ، پس انداز واقعاً می تواند اضافه شود.

مثلا:

پنج ستاره ، یک اتحادیه اعتباری 500 میلیون دلاری با حدود 50،000 عضو در جورجیا و آلاباما ، توانست با استفاده از ITM حدود 75 ٪ از معاملات شعبه را به یک درایو منتقل کند و پس از باز کردن سه شعبه جدید ITM در اوایل سال 2019 ، حداقل دو تا ازاین شاخه ها در بین پنج شعبه برتر در کل شرکت هستند. اتحادیه اعتباری توانست 240،000 دلار در سال در صرفه جویی در هزینه کار پس انداز کند.

با توجه به اینکه ITM ها به طور معمول برای چند صد هزار دلار اجرا می شوند ، پنج ستاره می توانست این پول را طی چند سال پس انداز بازگرداند.

2. میانگین هزینه کمک به مشتری را کاهش دهید

این امر با هزینه نیروی کار همراه است ، اما از آنجا که فروشندگان شما از محل مستقل از مشتریان شما هستند ، هزینه شما در هر تعامل می تواند به میزان قابل توجهی کاهش یابد.

3. اندازه شاخه را کاهش داده و هزینه املاک و مستغلات را پس انداز کنید

اگر شعبه ITM محور را باز کنید ، می توانید هزینه املاک و مستغلات خود را بیش از نیمی کاهش دهید. بیایید بگوییم که شما هنوز می خواستید در یک شاخه جدید حضور فیزیکی داشته باشید. شما می توانید فضا را نیمی از اندازه شاخه های فعلی خود بخرید ، 1-2 ITM قرار دهید ، و سپس 1-2 نفر را در یک دفتر کوچک به طور مستقیم در مجاورت ITMS در یک دفتر کوچک قرار دهید. تجربه بانکداری با شرکت شما تغییر می کند ، اما می تواند در هنگام گسترش بانک شما به مکان های جدید ، پس انداز گسترده ای را ایجاد کند.

4- برای فضاهای بسیار شهری یا بسیار روستایی مفید است

ITM ها در شرایطی می درخشند که املاک و مستغلات بسیار محدود باشد یا وقتی جمعیتی که شما در خدمت آنها هستید کوچک و گسترده است.

به عبارت دیگر ، اگر فیلم مربع در جایی مانند شهر نیویورک هزینه ای مجنون داشته باشد ، یک ITM می تواند یک انتخاب هوشمندانه باشد. یا اگر می خواهید به یک شهر کوچک خدمت کنید اما فکر می کنید باز کردن یک شعبه کل کار و پول است ، پس از آن نیز کار می کند.

آنها همچنین در مکانهایی که معمولاً معاملات زیادی انجام می شود ، مانند مراکز کارآفرینی ، هتل ها ، مراکز و غیره بسیار عالی انجام می دهند.

5- ITMS می تواند به مشتریان غیر سنتی بیشتر کمک کند

تصور کنید که سعی می کنید از نیازهای بانکی به عنوان یک کارگر شیفت شب مراقبت کنید! از آنجا که ITMS از راه دور کار می کند ، می توانید ساعات بانکی خود را گسترش داده و به مشتریانی که معمولاً برای استفاده از خدمات خود تلاش می کنند ، خدمت کنید.

6. آنها سازگار با محیط زیست هستند

کمتر انسان و ساختمان های کمتری به معنای هزینه های زیست محیطی کمتری هستند. به عبارت دیگر ، ITMS روشی پایدار برای بانک فراهم می کند.

منفی استفاده از ماشین های تعاملی

1. آنها گران هستند

بیشتر ITM ها صدها هزار دلار هزینه دارند ، بنابراین می خواهید کاملاً مطمئن باشید که تخمین های صرفه جویی در هزینه شما معتبر هستند. این را عجله نکنید.

2. شما باید به کارمندان آموزش دهید یا فروشندگان مجازی بیشتری را استخدام کنید

به خاطر داشته باشید که باید به کارمندان خود آموزش دهید که چگونه یک گوینده مجازی و نحوه استفاده از فناوری باشید. اگر می خواهید ساعت های خود را گسترش دهید ، ممکن است مجبور شوید فروشندگان مجازی بیشتری نیز استخدام کنید.

3. شما به عنوان بسیاری از افراد استخدام نخواهید شد

از طرف تلنگر ، ITM ها به تعداد زیادی از مردم به انسان احتیاج ندارند. اگرچه این فرصت را برای صرفه جویی در نیروی کار و هزینه ها همانطور که ذکر شد وجود دارد ، این بدان معناست که بانک یا اتحادیه اعتباری شما به اندازه حضور جامعه نخواهد بود و به اندازه شهرهایی که در آن فعالیت می کنند سرمایه گذاری نخواهید کرد.

4- آنها می توانند کمی بیش از حد باشند

بله ، ماشین های تعاملی در واقع در یک جعبه قرار دارند و می توانند انواع کارکردهای جالب را انجام دهند ، اما ممکن است بانک شما به یکی از آنها احتیاج نداشته باشد.

بین بانکداری موبایل و دستگاههای خودپرداز ، بیشتر افراد می توانند هر کاری را که باید انجام دهند بدون ITM انجام دهند ، و هنگامی که تصمیمات مالی پیچیده تری به وجود می آید ممکن است افراد ترجیح دهند بنشینند و با یک فرد فیزیکی ملاقات کنند.

قبل از تصمیم گیری ، به جمعیتی فعلی بانک خود و نحوه استفاده از بانک شما نگاه کنید.

آینده ITMS

آینده ITMS احتمالاً در اینجا است. آنها یک استفاده خاص دارند و برای موقعیت های طاقچه بسیار عالی هستند ، اما در غیر این صورت ، تعادل فعلی بین دستگاههای خودپرداز ، بانکداری موبایل و خدمات حضوری نسبتاً کارآمد است. ما انتظار داریم ITM های بیشتری را در مکانهایی که در دسترس بودن املاک و مستغلات بسیار محدود هستند و در مکانهایی که به یک شعبه کامل احتیاج ندارند اما می توانند از یک راه حل ترکیبی استفاده کنند ، مشاهده کنیم.

همچنین یک استدلال قوی برای بانکداری قوی تر تلفن همراه در مورد نقش فعلی ITMS وجود دارد. مصرف کنندگان می توانند از طریق تلفن های خود نقل و انتقالات ، سپرده ها و درخواست های خود را انجام دهند. قابل تصور است که بانک ها پشتیبانی چت ویدیویی را در برنامه های خود ایجاد می کنند و از ترکیبی از امضاهای الکترونیکی و نقل و انتقالات آنلاین برای تسهیل نیازهای مالی پیچیده تر از راحتی تلفن هوشمند مشتری استفاده می کنند.

گفته می شود ، اگر تأثیر COVID-19 برای سالهای آینده تأثیر قابل توجهی در رفتار مشتری داشته باشد ، می توانید شاهد افزایش ITMS برای تسهیل کمتر تعامل چهره به چهره باشید و به مشتریان اجازه دهید تا نیازهای بانکی خود را از راحتی برآورده کننداز وسایل نقلیه آنها

خط پایین

دستگاه های تعاملی گوینده می توانند مفید باشند ، اما با دقت نگاه کنید که چرا به یکی از آنها نیاز دارید و در مورد هزینه هایی که می تواند شما را پس انداز کند ، تخمین می زنید.

آنها سرمایه گذاری ارزان نیستند ، بنابراین آخرین کاری که می خواهید انجام دهید خرید فناوری جدیدی است که واقعاً خط پایین یا تجربه مشتری شما را بهتر نمی کند.

ببینید که چگونه بانک جامعه Tidal یا خدمات بازرگان اتحادیه اعتباری می تواند یک جریان درآمد کاملاً جدید را به شما ارائه دهد.

در هزینه های معامله با جزر و مد حداکثر 35 ٪ پس انداز کنید