واژه نامه CRM

حساب ها شرکت هایی هستند (یا خانواده های B2C) که یک شرکت با آنها روابط تجاری دارد. حساب ها ممکن است حاوی داده های مختلفی مانند اطلاعات مشتری ، نام شرکت ، آدرس و غیره باشد. هر حساب نیز می تواند با سایر سوابق موجود در یک سیستم CRM مانند فرصت ها یا مخاطبین همراه باشد.

گزارش دهی موقت

گزارش ad-hoc یک عملکرد ابزارهای هوش تجاری (BI) است."Ad-Hoc" به معنای واقعی کلمه به "همانطور که این مناسبت نیاز دارد" ترجمه می کند ، به این معنی که گزارش ها برای هدف یا وضعیت خاص کاربر ایجاد می شوند. گزارش های AD-HOC می تواند به همان اندازه پیچیده و قابل تنظیم یا ساده و ساده و دلخواه باشد و بنابراین اغلب توسط کاربران غیر فنی مورد استفاده قرار می گیرد. گزارش های AD-HOC همچنین می توانند گزارش های "یک طرفه" یا یک بار را که به روشی سریع ، آماده یا بداهه ایجاد شده اند ، توصیف کند.

هوش مصنوعی (AI)

هوش مصنوعی مخفف هوش مصنوعی است و می تواند با ایجاد و استفاده از فرآیندهای دستگاهی که اقدامات "هوشمندانه" را انجام می دهد ، آینه می کند ، آینه رفتار و پاسخ های انسان را تعریف می کند. برخی از فعالیت های هوش مصنوعی جهان امروز عبارتند از: تشخیص گفتار ، پردازش اطلاعات ، خود تصحیح ، استدلال و حل مسئله.

B

B. A. N. T.

BANT یک چارچوب صلاحیت سنتی است که چهار معیار صلاحیت سرب را که معمولاً استفاده می شود (بودجه ، اقتدار ، نیاز و جدول زمانی) که توسط تیم های فروش استفاده می شود ، برای تصمیم گیری در مورد اینکه آیا و چگونه می توان چشم اندازهای بالقوه را به جلو و پایین قیف فروش استفاده کرد ، پوشش می دهد. در حالی که BANT هنوز توسط تیم های فروش سنتی مورد استفاده قرار می گیرد ، یک رویکرد واجد شرایط مدرن که شناسایی شده است ، Champ است. به C. H. A. M. P. مراجعه کنید.

C

مدیریت مبارزات انتخاباتی

مدیریت کمپین به برنامه ریزی ، اجرای و جمع آوری نتایج فعالیتهای بازاریابی مربوط به یک هدف خاص (مانند فروش یک محصول جدید ، افزایش آگاهی از برند یا ارتقاء رویدادهای شرکت) اشاره دارد.

کمپین ها

کمپین ها فعالیت های بازاریابی (ورودی یا خارج از کشور) هستند که هدف آنها ایجاد علاقه و آگاهی در مورد محصولات ، خدمات و برند یک شرکت است. نمونه های کمپین خارج از کشور می تواند شامل انفجارهای ایمیل برای معرفی محصول جدید ، تبلیغات چاپی ، تماس سرد یا رویدادهای شرکت باشد. نمونه های کمپین ورودی شامل فرم های وب به سرب برای جمع آوری نام افرادی که می خواهند در مورد یک محصول ، بهینه سازی موتور جستجو (SEO) یا رسانه های اجتماعی اطلاعات بیشتری کسب کنند ، جمع آوری می کند.

موارد

همچنین نامیده می شود: بلیط مشکل ، استعلام

موارد سوابق مربوط به مسائل مشتری است که یا توسط مشتری یا نماینده فروش آنها مطرح شده است که باید مورد توجه قرار گیرند. آنها ممکن است منجر به یک مورد پشتیبانی رسمی شوند ، یا به سادگی می توانند تغییراتی در پروفایل مشتری (به عنوان مثال به روزرسانی آدرس آنها) درخواست شوند. موارد مشابه فرصت ها است ، بلکه در کارکردهای پس از فروش (پشتیبانی مشتری) یک شرکت استفاده می شود.

C. H. A. M. P.

Champ یک رویکرد به روز و مدرن تر برای چشم اندازهای واجد شرایط است. این چهار حوزه صلاحیت اساسی برای فروشندگان را برای تمرکز روی (چالش ها ، اقتدار ، پول و اولویت بندی) توصیف می کند و آنها را به ترتیب جدید (بر رویکرد سنتی Bant) مرتب می کند تا مهمترین جنبه (چالش ها) را برای شروع بازتاب دهدبا روند نامزدی چشم اندازهای جدید.

فروش بسته

فروش بسته به سرب اشاره دارد که به یک مشتری پرداخت شده برای یک شرکت تبدیل شده است.

پیکربندی/ قیمت/ نقل قول (CPQ)

نرم افزار پیکربندی ، قیمت ، نقل قول (CPQ) به فروشندگان اجازه می دهد تا بر اساس نیاز مشتری ، راحت تر ترکیب محصول مناسب را ایجاد کنند ، و همچنین بسته فروش خود را بر اساس نیازهای محصول اضافی بهینه سازی کنند (به عنوان مثال ، در صورت فروش موتور ، باعث اضافه کردن مایعات می شوند، ابزارهای تعمیر و نگهداری یا سایر موارد اضافی مورد نیاز) ، و در آخر برای ارائه نقل قول فروش جذاب تر به خریدار آینده نگر.

با نقش های تماس

نقش های تماسی توصیف می کنند که چگونه یک مخاطب با یک مورد ، فرصت یا حساب مشخص ارتباط دارد. نقش های تماسی را می توان چندین بار تعریف کرد (برای مثال ، جان اسمیت می تواند نقش مشتری و شریک زندگی را داشته باشد) ، در حالی که مخاطبین فقط باید یک بار تعریف شوند.

مخاطب

مخاطبین افراد مرتبط با حساب کاربری هستند که یک شرکت با آنها در آینده تجارت کرده است یا ممکن است با آن تجارت کند.

مدیریت قرارداد

همچنین نامیده می شود: اداره قرارداد

مدیریت قرارداد فرآیند مدیریت قوانین و مقررات یک شرکت با فروشندگان ، شرکا ، مشتریان و/یا کارمندان خود است. مدیریت قرارداد با چرخه های زندگی قرارداد (به معنای زمان انقضا یا تمدید قراردادها) می پردازد ، و اینکه چگونه ممکن است شرایط از دوره به دوره دیگر تغییر کند. تیم های حقوقی کاربران اصلی سیستم های مدیریت قرارداد هستند.

سرب تبدیل شده

یک سرب تبدیل شده به تغییر وضعیت سرب اشاره دارد. این نشان می دهد که یک حساب ، تماس و/یا فرصتی برای سرب در سیستم CRM ایجاد شده است. یک سرب معمولاً پس از واجد شرایط بودن توسط تیم فروش به عنوان شایسته تعقیب تبدیل می شود ، اما بسته به فرآیندهای داخلی و دستورالعمل ها ، قوانین و جدول زمانی برای تبدیل سرب ممکن است متفاوت باشد.

گزارش تحلیلی CRM

گزارشگری تحلیلی CRM گزارش های اجرا شده در یک سیستم CRM را توصیف می کند که بینش خاصی را در مورد مشتریان ارائه می دهد ، از جمله روند خرید ، عکس های جمعیتی مشتری ، تجزیه و تحلیل چند بعدی و مقایسه دوره های دوره ای.

نرم افزار CRM

همچنین نامیده می شود: سیستم CRM ، سیستم عامل CRM

نرم افزار CRM فناوری مورد استفاده برای پیگیری روابط یک شرکت با مشتریان موجود و بالقوه است. برخی از داده های ذخیره شده در نرم افزار CRM می توانند اطلاعات حساب ، گزارش تماس (چه زمانی و چه کسی با مشتری با چه کسی تماس گرفته شده است) ، مسائل مربوط به مشتری ، سؤالات یا سوالات و سابقه خرید باشد.

تجربه مشتری (CX)

تجربه مشتری ، ادراک A (بالقوه) را توصیف می کند که پس از و در حالی که با یک شرکت ، مردم ، برند آن یا دارایی های آن درگیر می شود. این تعامل می تواند شامل تعامل با کارمندان شرکت یا عناصر برند سادگی (وب سایت شرکت ، کانال های رسانه های اجتماعی ، سفیدپوستان و غیره) باشد.

مدیریت تجربه مشتری (CXM / CEM)

مدیریت تجربه مشتری (CXM یا CEM) ابزارها و فرآیندهای یک شرکت را برای مدیریت و بهبود تعامل مشتری با تجارت خود توصیف می کند. با مدیریت مؤثر در تجربه مشتری ، وفاداری ، چرخه عمر یا ارزش عمر مشتری به ترتیب می تواند بهبود یافته ، طولانی یا افزایش یابد.

سفر مشتری

سفر مشتری کل چرخه عمر مشتری را از اولین نشانه Prospect از تمایل به خرید ، در طول چرخه ارزیابی و خرید ، تا زمان و شامل چرخه پس از فروش و چرخه فروش یا تجدید بالقوه ، پوشش می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. در اصل خود ، CRM نحوه ایجاد و تقویت ارتباطات (روابط) با مشتریان بالقوه و موجود را توصیف می کند. CRM به مشاغل کمک می کند تا تجربه مشتریان خود را بهبود بخشند و از این طریق احتمال خرید مجدد ، ارزش مشتری و کاهش هزینه های تجاری خود را افزایش می دهند.

خود خدمات مشتری (CSS)

خدمات سلف مشتری ابزارهای ارائه شده توسط یک تجارت را توصیف می کند (اغلب از طریق وب سایت آنها یا یک پورتال خارجی که مبتنی بر ابر و 24/7 در دسترس است) که به مشتریان اجازه می دهد جنبه های مختلف روابط تجاری را به راحتی ، زمان و کنترل خود برطرف کنند. مثالها شامل مدیریت پروفایل و حساب ، پردازش صورتحساب ، درخواست های اطلاعاتی و همچنین دسترسی به جوامع همسالان ، بلیط های پشتیبانی و پایگاه دانش برای کمک به مسائل یا سؤالات مرتبط با محصول است.

خدمات مشتری و اتوماسیون پشتیبانی (CSS یا CS & S)

خدمات مشتری و اتوماسیون پشتیبانی نرم افزاری برای کمک به مدیریت و خودکارسازی فرآیندهای مربوط به خدمات مشتری و بخش پشتیبانی یک شرکت (به عنوان مثال میز راهنما) است. مثالها شامل هرگونه شکایت یا مشکلات مربوط به مشتری ، مشکلات فنی ، سیستم بلیط یا سیستم مدیریت تماس است.

مدیریت موفقیت مشتری

مدیریت موفقیت مشتری به ابزارهایی و فرآیندی که یک شرکت برای حفظ مشتریان از طریق ادامه فعالیت های تعامل و پرورش استفاده می کند ، اشاره دارد. مدیریت موفقیت مشتری گاهی اوقات به عنوان مدیریت حساب گفته می شود.

D

غنی سازی داده ها

غنی سازی داده ها به فرایند تقویت سوابق CRM با داده های اضافی ، مانند تاریخ ادغام و کسب یک شرکت (M& A) ، تاریخچه کار مخاطب یا ارتباطات تجاری و حلقه اجتماعی یک تماس اشاره دارد. هدف از غنی سازی داده ها ارائه بینش و اطلاعات عمیق تر در مورد مخاطبین و حساب ها با حداقل تلاش دستی مورد نیاز فروشنده است.

رهبری مرده

یک سرب مرده به یک سرب سابق اشاره دارد که روند خرید یا ارزیابی را رها کرده است. یک رهبر مرده دیگر توسط فروشندگان یک شرکت دنبال نمی شود زیرا آنها با روند خرید کنار گذاشته اند.

تولید تقاضا

تولید تقاضا تلاش ها ، فعالیت ها و برنامه های بازاریابی هدفمند را برای ایجاد علاقه به محصولات ، خدمات یا مارک یک شرکت از مخاطبان خاص یا بازار هدف توصیف می کند.

E

تشدید

تشدید روند مسیریابی مسئله مشتری را به بخش های شرکت بالاتر توصیف می کند تا بتواند سریعتر و کارآمدتر مسئله مشتری را حل کند. اگر بخش اولیه دانش ، منابع یا قدرت کافی برای کمک به درخواست مشتری نداشته باشد و به طور موثر اجرا شود ، راهی برای کاهش هزینه های عملیاتی یک تجارت است.

F

اول لمس کردن

Touch First اولین تعامل یا تعامل بالقوه مشتری را با هر جنبه یا دارایی یک شرکت یا برند توصیف می کند. این می تواند وب سایت آنها ، یک پرواز ، پرچم ، کتاب الکترونیکی ، پست رسانه های اجتماعی ، بررسی یا محصول واقعی (بارگیری آزمایشی و غیره) باشد. هدف اول لمس این است که آنها را به سمت پایین قیف تبدیل سوق دهد تا در نهایت آنها را به مشتری تبدیل کند.

سرعت قیف

سرعت قیف زمان (یا سرعت) را که مخاطبین و منجر به حرکت از یک مرحله از قیف به مرحله دیگر می پردازند ، توصیف می کند.

H

سربهای داغ

"سرب داغ" اصطلاحی است که معمولاً به مخاطبی اشاره می کند که قصد قوی برای خرید را نشان می دهد. یک نماینده فروش ممکن است پس از یک جلسه اولیه قوی ، یک سرب را به عنوان "داغ" طبقه بندی کند ، یا یک سیستم سرب خودکار ممکن است هنگامی که یک چشم انداز عمل می کند که معمولاً با قصد خرید همراه است ، مانند "درخواست یک آزمایشی رایگان یا یک محاکمه رایگان ،" داغ "را به عنوان" داغ "نشان دهد. ملاقات با یک نماینده فروش.

J

سرب

یک سرب ناخواسته به مخاطبی اشاره دارد که ممکن است علاقه به خرید کالاها یا خدمات یک شرکت نشان داده باشد ، اما به عنوان واجد شرایط بودن مشخص شده است (به عنوان مثال در یک موقعیت تصمیم گیری در شرکت آنها یا در منطقه جغرافیایی مناسب شرکت هدف قرار می دهد.، و غیره) و دیگر در تعقیب یا سرمایه گذاری نخواهید بود.

K

دانش محور

پایگاه دانش یک مخزن دیجیتالی است که در آن یک شرکت تمام اسناد پشتیبانی خود را ذخیره می کند و در دسترس مشتریان ، مشتریان و کارمندان آینده است. از طریق یک پایگاه دانش با موفقیت مدیریت شده ، یک شرکت می تواند شیوه های پشتیبانی مشتری را با افزایش خدمات خود بهبود بخشد ، که به نوبه خود منجر به پایین آمدن هزینه های پشتیبانی و افزایش ارزش طول عمر مشتری می شود.

L

آخرین لمس

Last Touch آخرین وقوع مشتری را که قبل از تبدیل (مشتری و خرید محصول و خدمات شرکت) با یک شرکت یا برند آن درگیر شده است ، توصیف می کند.

روند تبدیل سرب

فرآیند تبدیل سرب مراحل انجام شده در تبدیل یک سرب را توصیف می کند ، یعنی مراحل فروشنده برای ایجاد یک تماس ، حساب و/یا فرصتی برای سرب در سیستم CRM.

نرخ تبدیل سرب

نرخ تبدیل سرب تعداد سربهای تبدیل شده با موفقیت تقسیم شده توسط کل سربهای دنبال شده (موفق و ناموفق) در یک دوره زمانی خاص است.

نسل

نسل سرب به فعالیت ها و فرآیندهای انجام شده برای یافتن مشتریان بالقوه و اطلاعات تماس آنها (نام ، ایمیل ، آدرس ، بینش شرکت و غیره) به منظور برنامه ریزی پیگیری و معرفی آینده در آینده برای محصولات یا خدمات یک شرکت توسط یک شرکت اشاره دارد. فروشنده

مدیریت رهبری

مدیریت سرب فرایند یافتن و سازماندهی چشم انداز برای یک شرکت است. مدیریت سرب معمولاً شامل چندین مرحله است که هم بخش های بازاریابی و هم در فروش درگیر هستند و اغلب با روند تولید سرب شروع می شود. هدف از مدیریت سرب این است که به طور مؤثر با مخاطبین درگیر شویم ، به منظور راهنمایی بیشتر آنها در قیف خرید و با هدف نهایی نزدیک شدن به فروش.

صلاحیت سرب

صلاحیت سرب فرآیند تعیین اینکه آیا چشم اندازها تمام الزامات یک شرکت را برای طبقه بندی آنها به عنوان چشم انداز ارزش دنبال کردن توصیف می کند ، توصیف می کند.

منجر می شود

سرب یک فرصت فروش غیرقابل قبول است. یک سرب می تواند یک شرکت یا فردی باشد که به محصول و یا خدمات یک شرکت ابراز علاقه کرده است. در یک سیستم CRM ، یک سرب معمولاً نقطه شروع سوابق یک شخص است.

رهبری

Lead-to-Cash روند تبدیل یک فروش منجر به درآمد برای یک شرکت است.

M

فراگیری ماشین

یادگیری ماشین منطقه ای از هوش مصنوعی (AI) است و به ماشین ها و سیستم ها به طور خودکار یادگیری رفتارها و فرآیندهای جدید از تجربه بدون نیاز به برنامه ریزی خاص برای آنها اشاره دارد.

سرب بازاریابی-پذیرش (MAL)

یک رهبری پذیرفته شده از بازاریابی ، چشم انداز است که به عنوان "مناسب" به عنوان مشتری بر اساس معیارهای جمعیتی و/یا جغرافیایی (به عنوان مثال اندازه شرکت ، منطقه ، صنعت و غیره) شناخته شده است-که می تواند هر دو به یک شرکت علاقه مند باشدمحصول و همچنین در موقعیتی برای خرید.

اتوماسیون بازاریابی

اتوماسیون بازاریابی استفاده از نرم افزار را برای خودکارسازی ، ساده سازی و اندازه گیری هرگونه فعالیت مربوط به بازاریابی ، مانند ارتباطات با مشتری (به عنوان مثال ارسال خبرنامه Eblasts) ، تقسیم مشتری و مخاطب یا ردیابی ، امتیاز دهی و پیش بینی سرب توصیف می کند. اتوماسیون به استفاده از ابزارها و نرم افزارها اشاره دارد تا فرآیندهای دستی و تلاش کاهش یابد. به طور معمول ، اتوماسیون بازاریابی توسط شرکت های بزرگتر برای مدیریت حجم سرب که برای پیگیری به فروش ارسال می شوند ، استفاده می شود.

قیف بازاریابی

قیف بازاریابی تجسم شکل سیلندر (بالا ، پایین ، پایین) از مراحل مختلف (آگاهی ، علاقه ، توجه ، هدف ، ارزیابی ، خرید) یک مشتری بالقوه از نقطه لمس اول تا تبدیل به مشتری می رود. یک قیف بازاریابی به طور موثر تنظیم شده همچنین به ردیابی مشتریان آینده کمک می کند و آنها را به همان اندازه که در هر مرحله مورد نیاز است ، راهنمایی می کند. یک قیف بازاریابی همچنین می تواند بازخورد روشنگری در مورد هرگونه موانع جاده ای که برای کمک به تأثیرگذاری بر مصرف کنندگان در هر مرحله ، مانند تماس های تلفنی پیگیری یا ارسال نظرات مثبت مطبوعات ، بازخورد روشنگری ارائه دهد.

سرب واجد شرایط بازاریابی (MQL)

منجر به بازاریابی دارای سوابق است که توسط بخش بازاریابی به عنوان شایسته دریافت پیگیری از فروش طبقه بندی شده است. MQL ها در پایگاه داده یک شرکت هدایت می شوند که علاقه به خرید محصول و خدمات شرکت را نشان داده اند و مجموعه ای از صلاحیت های اصلی بازاریابی را به منظور حرکت بیشتر در قیف خرید منتقل کرده اند.

N

پردازش زبان طبیعی (NLP)

پردازش زبان طبیعی حوزه ای از هوش مصنوعی (AI) است و به توانایی رایانه ها در تفکیک ، درک ، تجزیه و تحلیل و تفسیر معنی از زبان انسانی (گفتاری یا نوشته شده) اشاره دارد.

O

فرصت ها

یک فرصت یک معامله بالقوه فروش یا رویداد تولید درآمد است. یک فرصت می تواند با یک حساب موجود یا با یک حساب جدید باشد. نرم افزار CRM می تواند در تقویت فرصت ها استفاده کند زیرا به ردیابی ، مدیریت و سازماندهی کلیه اطلاعات و فعالیت های مربوط به فرصت ها کمک می کند.

فرصت

فرصت معاملات بالقوه فروش یا رویدادهای درآمدزایی است. یک فرصت می تواند با یک حساب موجود یا با یک حساب جدید باشد. نرم افزار CRM می تواند در تقویت فرصت ها استفاده کند زیرا به ردیابی ، مدیریت و سازماندهی کلیه اطلاعات و فعالیت های مربوط به فرصت ها کمک می کند.

مدیریت فرصت

مدیریت فرصت به مدیریت معاملات در خط لوله فروش سازمان اشاره دارد. مدیریت فرصت اصلی ترین تمرکز ابتکارات اتوماسیون نیروی فروش (SFA) است که هدف از این کار متخصصان فروش با کمترین تلاش بیشتر معاملات را بسته می کنند. نرم افزار CRM با سازماندهی داده ها و فعالیت های مربوط به فرصت های فروش و همچنین اطمینان از قوانین ، مقررات و بهترین شیوه ها در این روند به مدیریت فرصت کمک می کند.

P

مدیریت خط لوله

مدیریت خط لوله به فرایند فروش افراد کمک می کند تا به آنها کمک کنند تا خط لوله فروش را به منظور تبدیل آنها به مشتریان پایین بیاورند.

تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده

تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده منطقه ای از هوش مصنوعی (AI) است و روند فیلتر کردن اطلاعات از مجموعه داده های جدید و تاریخی را توصیف می کند ، و در درون آن ، یافتن الگوهای ، روندها و پیش بینی ها برای نتایج احتمالی آینده. تجزیه و تحلیل پیش بینی کننده از اشکال الگوریتم های آماری ، تجزیه و تحلیل پیشرفته و تکنیک های یادگیری ماشین استفاده می کند تا پیش بینی های احتمالی ، از جمله سطح قابلیت اطمینان ، سناریوها و ارزیابی ریسک را انجام دهد.

احتمال

از آنجا که یک فرصت در مرحله فروش راه می یابد ، احتمال بسته شدن آن (یعنی تولید درآمد) افزایش می یابد. این احتمال احتمال بسته شدن است و به طور معمول به عنوان درصدی بیان می شود.

چشم انداز

چشم انداز مشتری بالقوه ای است که توسط یک متخصص فروش یا بازاریابی واجد شرایط است که به عنوان مشتری برای شرکت "مناسب" باشد ، به این معنی که آنها متناسب با مخاطبان بازار هدف شرکت (اندازه شرکت ، منطقه جغرافیایی و غیره) و آنها هستند. در یک موقعیت در شرکت خود قرار دارند تا روند خرید را تحت تأثیر قرار دهند ، تصمیم بگیرند و تکمیل کنند. هنوز نیازی به علاقه واقعی به کالاها یا خدمات یا شرکت/ برند نشان نداده است. آنها فقط باید معیارهای شرکت اولیه را رعایت کنند.

R

منجر به خام

سرب خام یک تماس غیرقابل قبول است که توسط فعالیت های بازاریابی مانند درخواست بارگیری دارایی ، تعامل رسانه های اجتماعی با برند ، مشارکت وبینار یا حضور حضوری از رویدادهای شرکت ایجاد شده است. یک سرب خام به سادگی شخصی را که درخواست اطلاعات از شرکت می کند ، توصیف می کند ، اما هنوز توسط یک فروشنده تأیید یا واجد شرایط نشده است.

هوش رابطه

همچنین خوانده می شود: هوش ارتباط با مشتری ، هوش روابط تجاری ، داده های اطلاعاتی در رابطه

هوش روابط ، برنامه های نرم افزاری را توصیف می کند که از طریق اطلاعات و داده های یک شرکت (یا یک فرد) در مورد روابط گذشته (یا آینده احتمالی) "هوشمندانه" را جستجو و فیلتر می کند و بینش ، روندها ، اتصالات و توصیه های مفیدی را در مورد تعامل با فرد یا شرکت ارائه می دهد.

رهبر اظهارات

منجر به این امر منجر به ایجاد شده از طریق فروش برون مرزی یا فعالیت های بازاریابی می شود ، اما هنوز به عنوان فرصتی واجد شرایط نبود. از آنجا که آنها هنوز آماده فروش نیستند ، برای ادامه پرورش به بازاریابی منتقل می شوند.

S

سرب پذیرش (SAL)

یک سرب قابل قبول (SAL) یک سرب واجد شرایط بازاریابی (MQL) است که برای صلاحیت بیشتر سرب به فروش منتقل شده است.

اتوماسیون نیروی فروش (SFA)

همچنین نامیده می شود: سیستم مدیریت نیروی فروش ، نرم افزار اتوماسیون فروش

اتوماسیون نیروی فروش نرم افزاری را که برای خودکارسازی وظایف فروش استفاده می شود ، مانند مدیریت تماس ، پردازش سفارش ، کنترل موجودی ، ردیابی سفارش ، پیش بینی فروش یا تجزیه و تحلیل عملکرد توصیف می کند.

قیف فروش

همچنین نامیده می شود: قیف تبدیل ، خرید قیف ، قیف درآمد

قیف فروش به تجسم سیلندر شکل کل فرصت های فروش یک شرکت در حال انجام است که بر اساس مرحله فروش طبقه بندی شده است. مدیریت فروش و مدیران غالباً از قیف فروش به عنوان راهی برای سنجش سریع عملکرد فروش یاد می کنند. یک قیف قوی در تمام مراحل خوب است ، اما یک قیف با تعداد کمی یا بدون آن در مراحل خاص می تواند نشانگر فروپاشی آینده در درآمد و متعاقباً جریان نقدی باشد. یک تجارت به طور معمول دارای فرصت های اولیه تر و کمتر "آماده برای نزدیک" در قیف (بالای وسیع تر) از فرصت های نزدیک به برنده (پایین باریک) است ، بنابراین شباهت به یک قیف است.

مدیریت عملکرد فروش (SPM)

مدیریت عملکرد فروش عمل نظارت ، آموزش و هدایت فروشندگان و رویه های آنها به منظور بهبود مهارت های فروش و افراد ، ردیابی و سازماندهی داده های مشتری و نتایج نهایی است. در مدیریت عملکرد فروش نیز شامل تعیین هدف و جبران خسارت برای رسیدن به اهداف تعیین شده است. برنامه های نرم افزاری مدیریت عملکرد فروش برای تسهیل ، ساده سازی و/یا خودکار سازی فرایندهای خاص در دسترس است.

خط لوله فروش

همچنین نامیده می شود: خط لوله

خط لوله فروش مخزن یک شرکت از تمام فرصت های فروش ترکیبی است که در حال حاضر برای یک شرکت در هر مرحله از پیشرفت فروش وجود دارد. خط لوله فروش به طور معمول فرصت هایی را از کمترین احتمال (حداقل بسته شدن) به بالاترین احتمال (که به احتمال زیاد بسته می شود) قرار می دهد. همچنین به قیف فروش مراجعه کنید.

سرب صلاحیت فروش (SQL)

یک رهبری دارای صلاحیت فروش ، مشتری آینده نگر است که توسط بخش فروش به عنوان یک تماس با ارزش دنبال شده است. SQL قصد روشنی برای خرید را نشان داده است و معیارهای صلاحیت اصلی شرکت را رعایت کرده است که تعیین می کند آیا آنها مناسب هستند که بتوانند از قیف فروش بیشتر حرکت کنند.

سرب آماده فروش (SRL)

یک سرب آماده فروش یک رهبری دارای کیفیت بازاریابی است که هم در تلاش است تا یک نیاز تجاری را با محصول و یا خدمات یک شرکت حل کند ، و همچنین یک تصمیم گیرنده در شرکت خود برای حرکت در روند خرید به نزدیک است. معمولاً تیم های بازاریابی هنگام صحبت در مورد "آماده" برای تیم فروش ، به SRL مراجعه می کنند. و برعکس ، تیم های فروش غالباً به عنوان یک سرب واجد شرایط بازاریابی (MQL) در داخل کشور مراجعه می کنند.

مرحله فروش

مرحله فروش مراحل مختلفی را که فرصتی در فرآیند سرب به پول می گذرد ، توصیف می کند. سیستم های CRM با مراحل فروش از پیش تعیین شده همراه هستند که مشتریان می توانند این مراحل فروش را پیکربندی کنند تا با مراحل موجود در فرآیند فروش موجود خود هماهنگ شوند.

سرعت فروش

همچنین نامیده می شود: سرعت خط لوله

سرعت فروش به چگونگی حرکت سریع در مراحل فروش تعیین شده توسط یک سازمان اشاره دارد. به طور معمول ، یک سرعت فروش قوی معاملات را توصیف می کند که به سرعت از طریق خط لوله به مرحله "برنده بسته" منتقل می شوند. برعکس ، معاملات که در مراحل اولیه یا اواسط سطح متوقف می شود ، نشان دهنده سرعت فروش ضعیف است. نرم افزار CRM می تواند با ایجاد گزارش ها و داشبورد های بصری که به کاربران امکان دیدن سرعت خط لوله را در یک نگاه به کاربران می دهد ، به افزایش سرعت فروش کمک کند. این بینش ها می توانند نشان دهند که آیا تیم فروش در مسیر صحیح قرار دارد ، چه موانع جاده ای مشخص شده باشد یا هر نوع مشکل دیگری که ممکن است نیاز به توجه داشته باشند.

پورتال خود خدمات (SSP)

یک پورتال سلف سرویس یک بستر دیجیتالی (معمولاً در وب سایت یک شرکت) است که شامل منابع (مانند پایگاه دانش) ، رویه ها و ابزارهایی برای دسترسی مشتریان و استفاده از آنها برای حل برخی از مسائل مربوط به خودشان مربوط به محصول یک شرکت است (به مشتری مراجعه کنیدسلف سرویس). یک پورتال سلف سرویس به طور مؤثر مدیریت شده به بهبود تجربه مشتری و کاهش هزینه های عملیاتی کمک می کند.

مظنون

یک مظنون مشتری بالقوه ای است که توسط یک شرکت (به عنوان مثال از طریق خرید لیست) شناسایی شده است که هنوز با آن تماس گرفته نشده است و به هیچ وجه با شرکت تماس نگرفته است.

T

گزارش معامله

گزارش های معامله ای اطلاعات مربوط به معاملات (تکمیل یا هنوز تکمیل نشده) بین یک شرکت و مشتری ، مانند مبالغ پولی که پرداخت می شود ، ارزها ، طرفین درگیر (شامل موسسات مالی) و هرگونه توافق یا مقررات خاص مربوط به معامله را ارائه می دهد.

V

صدای مشتری (VOC)

"صدای مشتری" نیازها ، الزامات ، خواسته ها و بازخورد مشتریان را بیان می کند ، چه بیان شده و هم بدون استفاده. صدای مشتری را می توان به روش های مختلفی "شنید": از طریق مشارکت مستقیم ، مصاحبه ، نظرسنجی ها (چه در صورت یا آفلاین) ، گروه های متمرکز ، بررسی محصول ، مشاهده ، تعامل رسانه های اجتماعی ، مسائل مربوط به ضمانت نامه یا گزارش های میدانی.

W

سربهای گرم

سرب گرم مخاطبی است که علاقه قابل توجهی به خرید محصول و/یا خدمات یک شرکت نشان داده است ، اما هنوز قصد (یا وسیله) برای خرید را نشان نداده است.

جریان کار

گردش کار مجموعه ای از مراحل (وظایف ، وقایع ، تعامل ، فعالیتها) لازم برای انجام یک فرایند کار تجاری است. در یک گردش کار متوالی ، هر مرحله لازم است قبل از شروع مرحله بعدی تکمیل شود. در یک گردش کار موازی ، دو یا چند مرحله می تواند در همان زمان اتفاق بیفتد.